بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی و شرایط محیطی با رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی (مطالعه موردی: بانک ملی استان گلستان)

این مطالعه با رویکرد تحلیلی-توصیفی در پی پاسخ به این سوال است که آیا بین یادگیری سازمانی و شرایط محیطی با تعهد سازمانی و رضایت مشتریان رابطه ای وجود دارد جامعه مورد بررسی کلیه کارکنان بانک ملی در شرق استان گلستان میباشد و نمونه آماری بر مبنای فرمول کرچسی و مورگان برابر 252 نفر در نظر گرفته شده است برای سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفادهشده است نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل نشان داد که: (1 بین یادگیری سازمانی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد. (2 بین یادگیری سازمانی و رضایتمندی مشتری رابطه وجود دارد. (3 بین شرایط محیطی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد. (4 بین شرایط محیطی و رضایتمندی مشتری رابطه وجود دارد. (5 بین تعهد سازمانی و رضایتمندی مشتری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، شرایط محیطی ، رضایت مشتریان ، تعهد سازمانی.