بررسی نقش امیدواری مصرف کننده در تبیین تاثیر ارزش برند ادراک شده بر پیامدهای رابطه مشتری – برند در محیط خرده فروشی آنلاین

تحقیق پیش رو با هدف بررسی نقش امیدواری مصرف کننده در تبیین تاثیر ارزش برند ادراک شده بر پیامدهای رابطه مشتری – برند در محیط خرده فروشی آنلاین، اقدام به جمع آوری داده های مرتبط با تحقیق کرد. جامعه آماری مطالعه حاضر مشتریان آنلاین فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر انتخاب شد که این افراد به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. به منظور سنجش متغیر ارزش برند ادراک شده از پرسشنامه سونی و سوتار (2001)، برای سنجش متغیر تعهد مشتری از پرسشنامه دی ولف و دیگران (2001) و برای سنجش امید مشتری از پرسشنامه آکر (1995) استفاده شده است. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت که میزان این ضریب برای کلیه متغیرهای تحقیق بزرگتر از 0/7 به دست آمد و پایایی پرسشنامه به اثبات رسید. با استفاده از فنون آماری همچون تحلیل همبستگی و تحلیل عاملی، روندهای پاسخ سوال ها، توصیف و سوال ها و فرضیه ها آزمون شده اند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت ارزش ادراک شده برند، قیمت ارزش ادراک شده، ارزش اجتماعی ادراک شده برند و ارزش احساسی ادراک شده برند تاثیر مثبتی بر امیدواری مصرف کننده درخرید از یک خرده فروش آنلاین دارد. امیدواری مصرف کننده تاثیری مثبت بر رضایت کلی مشتری، اعتماد مشتری، تعهد مشتری از برند پیشنهادی یک خرده فروش آنلاین دارد. همچنین دستیابی به هدف مشتری، رابطه ی بین امیدواری مصرف کننده و اعتماد مشتری را در خرید از یک خرده فروش آنلاین به شکلی مثبت تعدیل می کند.در نهایت فرضیه های مبنی بر دستیابی به هدف مشتری، رابطه ی بین امیدواری مصرف کننده و رضایت کلی مشتری را در خرید از یک خرده فروش آنلاین به شکلی مثبت تعدیل می کند و دستیابی به هدف مشتری، رابطه ی بین امیدواری مصرف کننده و اعتماد مشتری را در خرید از یک خرده فروش آنلاین به شکلی مثبت تعدیل می کند ، رد شد.

کلیدواژه ها:

ارزش برند ادراک شده ، امید مشتری ، تعهد مشتری ، دست یابی به هدف مشتری