CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اندازه گیری وفاداری مشتریان بر اساس سبک رهبری مدیران، ارزش ویژه برند و خدمات ارائه شده با استفاده از فرایند سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شرکت بیمه سرمد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: BUSINESS02_092
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۵۰.۳۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اندازه گیری وفاداری مشتریان بر اساس سبک رهبری مدیران، ارزش ویژه برند و خدمات ارائه شده با استفاده از فرایند سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شرکت بیمه سرمد)

  مریم یوسفی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آباده، گروه مدیریت و حسابداری، آباده ایران
  جواد گرامی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اقلید، گروه مدیریت و حسابداری، اقلید، ایران

چکیده مقاله:

یکی از صنعت های مهم خدماتی را شرکت های بیمه تشکیل می دهند. در بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرفتن اینکه هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتریان قبلی است، یک سوال برای شرکت های بیمه مطرح می شود: عوامل موثر بر وفاداری مشتریان آنها کدام است از این رو تحقیق حاضر به اندازه گیری وفاداری مشتریان بر اساس سبک رهبری مدیران، ارزش ویژه برند و خدمات ارائه شده با استفاده از فرایند سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شرکت بیمه سرمد) می پردازد. حجم نمونه مشتریان با توجه به نامحدود بودن جامعه 384 نفر، نمونه کارکنان بر اساس فرمول کوکران 180 نفر و تعداد خبرگان جهت رتبه بندی 10 نفر در نظر گرفته شدند. جهت سنجش ارزش ویژه برند از پرسشنامه 3 سوالی کیم و هیون (2011)، برای اندازه گیری وفاداری مشتری از پرسشنامه 5 سوالی چادهوری و هولبروک (2001)، برای بررسی روابط برند از پرسشنامه 9 سوالی ولتسو (2007)، برای اندازه گیری وفاداری از پرسشنامه 5 سوالی چادهوری و هولبروک (2001)، جهت ارزیابی سبک رهبری از پرسشنامه 8 سوالی گلمرادی و اردبیلی (2016)، استفاده گردید؛ هم چنین کیفیت خدمات با استفاده از پرسشنامه 22 سوالی سروکوال مورد سنجش قرار گرفت. جهت آزمون فرضیات تحقیق از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. در ادامه جهت رتبه بندی شعب بیمه سرمد بر اساس وفاداری مشتریان از فرایند تحلیلی سلسله مراتبی فازی توسعه یافته ی چانگ استفاده شد.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند، کیفیت خدمات، سبک رهبری، تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-BUSINESS02-BUSINESS02_092.html
کد COI مقاله: BUSINESS02_092

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یوسفی, مریم و جواد گرامی، ۱۳۹۸، اندازه گیری وفاداری مشتریان بر اساس سبک رهبری مدیران، ارزش ویژه برند و خدمات ارائه شده با استفاده از فرایند سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شرکت بیمه سرمد)، دومین کنفرانس ملی مطالعات نوین اقتصاد، مدیریت و حسابداری در ایران، تهران، دانشگاه جامع علمی کاربردی –سازمان همیاری شهرداری ها و مرکز توسعه خلاقیت و نوآوری علوم نوین، https://www.civilica.com/Paper-BUSINESS02-BUSINESS02_092.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یوسفی, مریم و جواد گرامی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (یوسفی و گرامی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۵۹۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه سرمد
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.