کاربرد سیستم مدیریت پشتیبان تصمیم مکانی در مدیریت کانال های ارایه خدمات مورد کاوی توسعه و تنظیم شبکه ی شعب بانک ملت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 561

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEBPS04_031

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

مطالعه ی اخیری که توسط مرکز تحقیقاتی مک کینزی صورت گرفته نشان میدهد که یک چهارم کل هارد دیسک های تولید شده در 20 سال گذشته به داده های سیستم های بانکی تخصیص داده شده اند. از طرفی نتایج این پژوهش نشانگر ارتباط روشن میان حجم داده ها و میزان استفاده از آنها در افزایش بهره وری و قدرت رقابتی موسسات مالی است. بانک ها در میان حجم انبوه داده هایی که در اختیار داشته و یا قابلیت استخراج آنها از محیط وجود دارد، در تلاش هستند تا استنباط دقیقی از شرایط بازار کسب کرده و هوش کسب و کاری خود را ارتقاء بخشند. این داده ها از تنوع فراوانی برخوردارند، شامل تراکنش های مالی، اطلاعات و سوابق مشتریان، روندهای دموگرافیک و جمعیت شناختی، شاخص های اقتصادی، رفتارشناسی مشتریان و موارد متعددی از این دست است. بانک ملت نیز به عنوان یکی از بانک های پیش رو در استفاده از فناوری اطلاعات از حیث داده های در اختیار در جایگاه ممتازی قرار میگیرد. حجم داده های در اختیار این بانک در حد بانک های بزرگ دنیا است به گونه ای که برای نمونه طبق گزارش نشریه ی نیلسون ریپورت یکی از شرکت های نرم افزاری زیرمجموعه ی این بانک (بهپرداخت ملت) با 1میلیارد و 421 میلیون تراکنش در رتبه ی 24 دنیا از نظر تعداد تراکنش های واقعی پوز فروشگاهی در سال 2013 قرار دارد. بانک ملت به منظور ارتقای هوش کسب وکار و بهبود سازوکارهای تصمیم سازی و تصمیم گیری از ابزارهای مختلف از جمله داده کاوی استفاده کرده است. بر این اساس با تشکیل پایگاه های داده ی مختلف و کارآمد و برقراری ارتباط موثر بین آنها و با استفاده از ابزارهای همچون سیستم های خبره، شبکه ی عصبی و ... اقدام به بهبود روند تصمیم گیری در خصوص مدیریت کانال های ارایه خدمات حضوری نموده است. بهبود وضعیت توسعه و تنظیم شبکه ی شعب و همچنین مکانیابی و استقرار دستگاه های خودپرداز از بزرگترین دستاوردهای پیاده سازی این طرح است. در این طرح بر مبنای پایگاه های داده ی داخلی بانک و همچنین پایگاه های داده ی ایجاد شده از داده و اطلاعات سایر نهادها از محیط کسب و کار اطلاعات پایه ای مورد نیاز جهت تصمیم سازی فراهم شده است.

نویسندگان

علیرضا لگزایی

رییس هیات مدیره بانک ملت

هادی سپانلو

رییس اداره کل سازمان وبهبود روش های بانک ملت

سعید انصارزاده

کارشناس اداره کل سازمان و بهبود روش های بانک ملت

مسعود نارنجی

دکترای مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت