شناسایی شاخص های مهم موبایل بانک کارآ با استفاده از روش AHP-Fuzzy

در عصر اطلاعات و فناوری های ارتباطی تحول و دگرگونی جوامع بشری سرعت چشمگیری یافته است که بانک ها هم ازین قاعده مستثنی نیستند. پس از گذر بانکداری از شکل سنتی خود به سمت بانکداری نوین با پدیده های جدیدی نظیر اینترنت بانک ، تلفن بانک ، موبایل بانک و ... رو به رو شدیم که باعث چابک تر شدن سیستم بانکی و تسهیل فرآیندهای بانکی شد .با افزایش چشم گیر ضریب نفوذ اینترنت و کاربران اینترنت همراه در ایران و توسعه زیرساخت های بانکداری الکترونیک، همه بانک ها برآن شدند خدماتی را در قالب موبایل بانک به مشتریان خود ارایه دهند . در این پژوهش در ابتدا شاخص های مهم موبایل بانک کارآمد را از طریق پرسشنامه های پرشده توسط کاربران بالفعل و بالقوه موبایل بانک استخراج کرده و پس از آن،این معیارها را با استفاده از روش AHP-Fuzzy ارزیابی و در نهایت رتبه بندی کردیم . قابل ذکر است تمامی اطلاعات جمع آوری شده به صورت مقیاس زبانی منطق Fuzzy استخراج شده است تا عدم قطعیت موجود در مسیله را پوشش دهد.نتایج بدست آمده از این پژوهش می تواند در شناسایی نقاط ضعف و قوت هر موبایل بانک و در نهایت بهبود عملکرد آن ها در جهت خواست مشتریان آن ها استفاده شود

کلیدواژه ها:

موبایل بانک ، بانکداری نوین ، تحلیل سلسله مراتبی ، تصمیم گیری چند معیاره ، AHP-Fuzzy