CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

برسی تاثیر اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وابستگی عاطفی مشتری و وفاداری مشتری بر وفاداری به بانک (مطالعه موردی : بانک سپه)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: CICRE04_022
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۴۸.۷۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله برسی تاثیر اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وابستگی عاطفی مشتری و وفاداری مشتری بر وفاداری به بانک (مطالعه موردی : بانک سپه)

  مهدی احمدی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران
  نادر محقق - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت ، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران

چکیده مقاله:

جابجایی مشتری یک موضوع حایز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانکداری) می باشد که در آن مدل های داد و ستد برای سودآوری به روابط بلندمدت با مشتریان بستگی دارد. داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و کیفیت خدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند. در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا به تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به بانک سپه صورت بپردازد. روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و برحسب روش توصیفی- تحلیلی به شیوه پیمایشی است. از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی پیمایشی از پرسشنامه استفاده شده است، که روایی آن به شکل تحلیل عاملی تاییدی به میزان 0/971 و پایایی پرسشنامه نیز از طریق روش آلفای کرونباخ به میزان 0/979 به تایید رسیده است.جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران می باشد و از روش تصادفی ساده جهت جمع آوری نمونه آماری بهره گرفته شده، و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است که براساس محاسبه 384 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای spss و Lisreal کمک گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که از دید مشتریان بانک، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد همچنین کیفیت خدمات به صورت غیر مستقیم از طریق ابعاد عملکرد مشتری: اعتماد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وابستگی عاطفی مشتری و وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CICRE04-CICRE04_022.html
کد COI مقاله: CICRE04_022

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی, مهدی و نادر محقق، ۱۳۹۷، برسی تاثیر اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وابستگی عاطفی مشتری و وفاداری مشتری بر وفاداری به بانک (مطالعه موردی : بانک سپه)، چهارمین کنفرانس جامع و ملی اقتصاد مقاومتی، بابلسر، دانشگاه پیام نور مرکز یزد، بوعلی سینا همدان، دانشگاه اهل بیت(ع)، دانشگاه آزاد اسلامی، شرکت پژوهشی صنعتی طرود شمال و شبکه پژوهشگران ایران، https://www.civilica.com/Paper-CICRE04-CICRE04_022.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (احمدی, مهدی و نادر محقق، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (احمدی و محقق، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۸۳۵۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سپه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.