برسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به بانک (مطالعه موردی : بانک سپه)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 421

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CICRE04_024

تاریخ نمایه سازی: 31 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا به تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به بانک سپه صورت بپردازد. داد و ستدهای این بخش گرایش به وفاداری به بانک نسبت به خدمات بانک مورد بررسی قرار می کیرد . روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و برحسب روش توصیفی- تحلیلی به شیوه پیمایشی است. از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی از طریق روش آلفای کرونباخ به میزان 0/832 به تایید رسیده است.جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران می باشد و از روش تصادفی ساده جهت جمعآوری نمونه آماری بهره گرفته شده، و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است که براساس محاسبه 384 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای spss و Lisreal کمک گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که از دید مشتریان بانک، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد

نویسندگان

مهدی احمدی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران

نادر محقق

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران