CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری بانک توسعه تعاون استان لرستان با رویکرد فازی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: CITCOMP03_080
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۷۷.۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری بانک توسعه تعاون استان لرستان با رویکرد فازی

  رضوان لک پور - گروه کامپیوتر، واحد دورود،دانشگاه آزاد اسلامی،دورود-ایران
  ریحانه تاتی - گروه کامپیوتر، واحد دورود،دانشگاه آزاد اسلامی،دورود-ایران

چکیده مقاله:

یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود میباشد. بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات نیازهای مشتریان خود میباشند. در دنیای امروز تاکید بر مشتریان موجود و وفادار ساختن آنها، به جای تمرکز بر دستیابی به مشتریان جدید، در حال رشد است. با نگاهی به بازارهای کنونی این موضوع مشخص میشود که رضایتمندی مشتری یکی از مهم ترین شاخص های مورد استفاده برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده توسط سازمان ها و به ویژه بانک ها می باشد. اندازهگیری رضایت مشتریان، ارایه کننده یک بازخورد فوری، معنادار و عینی در خصوص انتظارات و اولویتهای مشتریان است. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداری دارد و رضایت مشتری به عنوان یکی از اهداف اصلی در این زمینه در نظر گرفته میشود.با توجه به ماهیت ابهام آلود حاکم بر موضوع رضایتمندی مشتریان، روش های فازی ابزاری مناسب برای بررسی رضایتمندی مشتریان بانک فراهم میآورد. در این مقاله از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه استفاده شد و روشهای خوشه بندی Fcm و K-means به کمک نرم افزار متلب انجام شد. طبق نتایج بدست آمده در این تحقیق به طور کلی اکثریت مشتریان از خدمات و کارکنان بانک توسعه تعاون رضایت بالایی داشتند ولی از محل شعبه و تعداد دستگاه های خودپرداز رضایت قابل قبولی نداشتند.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری ، بانکداری، منطق فازی، Fcm ، . K-means

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CITCOMP03-CITCOMP03_080.html
کد COI مقاله: CITCOMP03_080

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
لک پور, رضوان و ریحانه تاتی، ۱۳۹۷، بررسی رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری بانک توسعه تعاون استان لرستان با رویکرد فازی، سومین کنفرانس ملی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و پردازش داده ها، تهران، دانشگاه پیام نور، https://www.civilica.com/Paper-CITCOMP03-CITCOMP03_080.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (لک پور, رضوان و ریحانه تاتی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (لک پور و تاتی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۵۳۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک توسعه تعاون
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.