عوامل موثر بر اعتماد عمومی به بانکداری الکترونیک مورد مطالعه: بانک صادرات ایران

بانکداری الکترونیک یکی ازروشهای نوین دربانکهاست که بی شک جلب اعتمادمشتریان یکی ازمولفه های اساسی درموفقیت آن محسوب میشود علیرغم اهمیت اعتماددرتجارت الکترونیک هنوز معنا ومفهوم آن تاحدودی درهاله ای ازابهام قراردارد ازاین رو پژوهش حاضربرآن است تا ضمن پرداختن به مفهوم اعتمادوابعادآن درتجارت الکترونیک عوامل موثربراعتمادعمومی به بانکداری الکترونیک را مورد بررسی قراردهد بدین منظور پرسشنامه ای با 31گویه طراحی و دراختیارمشتریانی که دردوره زمانی تحقیق حداقل یکبار ازخدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک صادرات ایران درتهران بهره برده اند قرارگرفت نتایج حاصل ازپژوهش نشان میدهد که پایداری شبکه سرعت اینترنت دسترسی به خدمات الکترونیک و امنیت خدمات الکترونیک قابلیت پیش بینی اعتمادعمومی به بانکداری الکترونیک را دارا بوده و رابطه مثبت و مستقیم با آن دارند اما بین عوامل جمعیت شناختی شامل جنسیت سن و تحصیلات و اعتمادعمومی به بانکداری الکترونیک رابطه معنادرای وجود ندارد همچنین به ترتیب امنیت خدمات الکترونیک سرعت اینترنت دسترسی به خدمات الکترونیک و پایداری شبکه نیز دارای بیشترین قدرت پیش بینی اعتمادبه بانکداری الکترونیک اند

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک ، مشتری مداری ، اعتماد ، بانک صادرات ایران