ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 969

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/231824

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_604

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

چکیده مقاله:

این پژوهش به ارزیابی تأثیر همدلی بعنوان یک متغیر جدید در تبیین وفاداری مشتریان می پردازد. این مطالعه در یکی از مهمترین صنایع خدماتی کشور، یعنی صنعت بانکداری و در سطح استان گیلان انجام پذیرفته است. جهت جمع آوری اطلاعات لازم، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 19 سؤال و در شش بعد استفاده و بین 385 نفر از مشتریان بانک صادرات بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. بمنظور تحقق اهداف تحقیق، 9 فرضیه تدوین و آزمون شد. نتیجه آزمون مدل یابی معادلات ساختاری، کلیه فرضیه های تحقیق را مورد تأیید قرار داد. در انتها نیز، متناسب با یافته های تحقیق راهکارهایی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

قاسم فرج پور خاناپشتانی

استادیار و هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان

محمدرضا تقی زاده جورشری

مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی راهبرد شمال

مهدی ابراهیم نژاد مقدم رشتی

دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

محمد تاخیره

مدیر اجرایی موسسه آموزش عالی راهبرد شمال،کارشناسی ریاضی کاربردی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان و حمدان، محمود و حسن زاده، علیرضا(1388)، بررسی ...
  • سالاری، غلامرضا1383، منافع وهزینه های وفاداری مشتری، مجله تدبیر شماره ...
  • عبدالوند، محمد علی وعبدلی، کیوان(1387)، بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • صمدی، منصور و نورانی، محمد و فارسی زاده، حسین (1388)، ...
  • موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه(1391)، ...
  • استان گلستان, گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
  • Aggarwal, P., Castleberry, S.B., Ridnour, R., Shepherd, C.D., (2005), Salesperson ...
  • Chiu Chena, Hui., Ying Chioua, Cherng., Yuan Yeha, Chun., Ling ...
  • Christina G. Chi, Dogan Gursoy(2009), Employee satisfaction , customer satisfaction, ...
  • Dunn, Jennifer R., Schweitzer, MauriceE. , (2005), Feeling and believing: ...
  • Emmons, RobertA. , (2004), The psychology of gratitude: an introduction. ...
  • Giacobbe, Ralph W., Jackson Jr., DonaldW. , Crosby, Lawrence _ ...
  • Gray, B.J. (2006), Benchmarking services branding practices, Journal of Marketing ...
  • Howat, Gary and Assaker, Guy(2012), The hierarchical effects of perceived ...
  • Homburg, C., Wieseke, J., Bornemann, T(2009), Implementing the marketing concept ...
  • Jiang, Xu, Li, Mei., Gao, Shanxing., Bao, Yongchuan., Jiang, Feifei(2013), ...
  • Kim, P., Dirks, K and Cooper, C(2009), The repair of ...
  • Kau, Ah- Keng, Loh, Elizabeth Wan- Yium(200 6), The effects ...
  • Morgan, N.A., Anderson, E.W. and Mittal, V. (2005), Understanding firms" ...
  • Miller, J.L., Craighead, C.W., Karwan, K.R..2000), Service recovery: a frame ...
  • Olorunniwo, F. and Hsu, M.K. (2006), A typology analysis of ...
  • Palmatier, R.W, Jarvis, C.B., Bechkoff, J.R, Kardes, F.R..(2009), The role ...
  • Rieffe, C., Ketelear, L., & Wiefferink, C. H. (2010), Assessing ...
  • Simon, Frangoise(201 3), The influence of empathy in complaint handling: ...
  • Sekhon, Harjit., Roy, Sanjit., Shergill, Gurvinder., Adrian, Pritchard(20 13), Modeling ...
  • Sousa, A.D. Mc Donald, S., Rushby, J., Li, S., Dimoska, ...
  • Wieseke, J., Geigenmiller, A.Kraus, F.(20 12), On the role of ...
    • نمایش کامل مراجع