بررسی تاثیر ابعاد اعتماد بر بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک سپه شهر اصفهان

امروزه صنایع خدماتی بخش قابل توجهی از اقتصاد را به خود اختصاص دادهاند. همانطور که صنایع تولیدی اقدام به فروش کالا میکنند، صنایع خدماتی نیز خدمت را به مشتریان ارایه میدهند، با این تفاوت که در صنایع خدماتی برای افزایش میزان سود نه فقط جذب مشتریان جدید بلکه حفظ مشتریان و به خصوص مشتریان کلیدی از اهمیت بالایی برخوردار است. صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایع خدماتی است. باتوجه به رقابت گسترده در این صنعت، بانکها نیاز دارند تا از شیوه های گوناگون برای راضی نگه داشتن مشتریان و حفظ آنها استفاده کنند. در برخی از کشورها بسیاری از مشتریان هنوز برای استفاده از این نوع بانکداری دچار تردید هستند. قانع کردن مشتریان برای استفاده از شیوههای جدید ارایه خدمات بانکی به سادگی امکان پذیر نیست و با رشد گسترده تجارت الکترونیک، موضوع اعتماد به عنوان یک مولفه مهم در فضای کسب و کار، اهمیت دوچندانی یافته است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد اعتماد در بانکداری الکترونیک انجام می گیرد. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی میباشد، جامعه آماری مشتریان بانک سپه شهر اصفهان می باشد و تعداد نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان برابر384 نفر انتخابگردید. ابزار جمع آوری اطلاعات عبارت است از دو پرسشنامه محقق ساخته که بر اساس ابعاد اعتماد و مولفه های پذیرش بانکداری الکترونیک تدوین گردیدهاند و توسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تایید شده است. پایایی پرسشنامهی اول و پرسشنامه ی دوم به ترتیب با ضریب آلفای کرونباخ 0/834 و 0/816 به تایید رسیده است. برای تحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد که عواملی شامل امنیت، حفظ حریم خصوصی، سودمندی و درک سهولت استفاده ، قابلیت پیش بینی ، وجود کیفیت خدمات و کیفیت وب سایت و دسترسی مناسب به اینترنت بر اعتماد به بانکداری الکترونیک تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، ابعاد اعتماد ، بانکداری الکترونیک ، تجارت الکترونیک