ارایه الگوی روابط میان عوامل نارضایتی مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از تکنیک دیمتل مطالعه ی موردی (بانک انصار شهر ساری)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 771

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

COMCONF05_331

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف ارایه ی الگوی روابط میان عوامل نارضایتی مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از تکنیک دیمتل در بانک انصار شهر ساری صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل 10 نفر از خبرگان می باشد که پرسشنامه در میان آنها پخش شد. بر اساس مطالعات صورت گرفته معیارهای اصلی تحقیق از عوامل امنیتی، عوامل تکنولوژی، عوامل کنترل داخلی و عوامل صحت داده تشکیل شده است و شاخص های هریک نیز پس از غربال با استفاده از تکنیک دلفی بدست می آید.در این پژوهش تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از رویکرد DEMATEL که یکی از تکنیک های مدل تصمیم گیری چندشاخصه میباشد صورت گرفته است. بر اساس نتایج تحقیق اثبات شد، در میان معیارهای تحقیق، عوامل کنترل داخلی از بیشترین تاثیرگذاری و عوامل تکنولوژی از میزان تاثیرپذیری بسیار زیادی برخوردار است. همچنین در میان شاخص ها، زیرمعیار عدم مدیریت شکایات از بیشترین تاثیرگذاری برخوردار است و زیرمعیار عدم توسعه ی دستگاه ATM از بیشترین تاثیرپذیری برخوردار است.

نویسندگان

مریم بخشی

گروه فناوری اطلاعات,دانشکده برق و کامپیوتر,واحد علوم و تحقیقات,دانشگاه آزاد اسلامی,تهران,ایران

عمران یونسی

عضو هییت علمی گروه کامپیوتر,دانشگاه پیام نور مازندران,ساری,ایران