عوامل اجتماعی موثر بر رضایت مشتریان از تعهدات کوتاه مدت سازمان تامین اجتماعی شعب غرب اداره کل تهران بزرگ سال 1390 - 1391

این پژوهش به منظور بررسی عوامل اجتماعی موثر بر رضایت مشتریان از تعهدات کوتاه مدت سازمان تامین اجتماعی شعب غرب تهران بزرگ صورت گرفته است. در این پژوهش ابتدا به بیان مساله پرداختیم. هدف تحقیق شناخت رابطه بین عوامل اجتماعی و رضایت مشتریان از تعهدات کوتاه مدت سازمان تامین اجتماعی است. عوامل اجتماعی را به عنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتریان را متغیر وابسته در نظر گرفتیم 8 فرضیه مطرح شده که 2 فرضیه تفاوتی و 6 فرضیه رابطه ای است. روش جمع آوری اطلاعات مربوط به مبانی نظری با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و اسنادی و نوع پژوهش پیمایشی، توصیفی است. جامعه آماری شعب غرب تهران، شیوه نمونه گیری خوشه ای، تعداد نمونه طبق فرمول کوکران 400 نفر، شعب منتخب عبارتند از: 6، 13، 14، 18، 25. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه، در تجزیه و تحلیل ها از آمار توصیفی مثل فراوانی، میانگین، نما، مد و آمار استنباطی، آزمون های پارامتری، ضریب همبستگی پیرسون، استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها بدین ترتیب است که وجود رابطه بین متغیر مستقل میزان درآمد با متغیر وابسته و همچنین متغیر مستقل قوانین و مقررات با متغیر وابسته رد شد. سایر فرضیه های تفاوتی و رابطه ای تایید شد. نتیجه نهایی اینکه رضایت مشتریان از سطح متوسط نیز کمتر شد.

کلیدواژه ها:

تعهدات کوتاه مدت ، بیمه شده ، نوع بیمه ، مشتری ، رضایت مشتری