بررسی تاثیر ادراک مشتریان از محرکها و کیفیت خدمات بر وجهه سازمانی بانکهای خصوصی شهر اصفهان مطالعه موردی بانک ملت اصفهان
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 559
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_113
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده میگردد. افزایش رقابت در حوزه خدمات، در صنایعیچون بانکداری، هتلداری، بیمه و.... کاملاً مشهود میباشد. این عامل باعث می شود شناخت و حفظ مشتریان و همچنین تشخیص رفتار آنهادر این فضا روز به روز مشکلتر شود. بنابراین شناسایی عوامل تاثیرگذار بر ادراک و رفتار مشتریان چالش اصلی شرکت های فعال در اینحوزه است و هزینه های بسیاری نیز برای درک و شناخت این مفهوم و دستیابی به راهکارهای کارکردی برای رفع آن صرف می شود .یکی از قابلیت ها و شایستگی های لازم برای موفقیت شرکت ها در عرصه رقابت برخورداری از دانش و مهارت های بازاریابی است کهبه واسطه آن توانسته اند عوامل تاثیرگذار بر رفتار و ادراک مشتریان را تشخیص دهد. یکی از این عوامل محرک های تاثیرگذار بر رفتارها و کیفیت خدمات بر وجهه سازمانی بانک مصرف کننده میباشند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک مشتریان از محرکملت شهر اصفهان می پردازد.
نویسندگان
فرزاد غفاری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
نادر جعفریوسفی
دکترای مدیریت استراتژیک، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
ابوالفضل جنتی مشکانی
دکترای اقتصاد، گروه اقتصاد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :