اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت سیستم های ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی موردمطالعه: بانک رفاه

در ده ه گذشته، فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است .این امر باعث شده است که بانکها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم آورند . سالهای زیادی است که بانکها از طریق شعبه های خود به ارایه خدمات به مشتریان پرداخته اند، اما با ظهورفن6 اوریهای نوین، طبیعت ارایه خدمات مالی به مشتریان متحول شده است. در شرایطی این چنین، لازم است تا موسسات مالی و به ویژه بانکها با روی آوردن به ابزارهای نوین مدیریت، قابلیت رقابت خود را حفظ نمایند تا بتوانند از حداکثر فرصتهایی که در آینده ای نه چندان دور برای آنها پدیدار میشود، استفاده لازم را بنمایند و خود را به ابزارهای لازم جهت مواجه ه با تهدیدات احتمالی مجهز نمایند. این اساس، هدف پژوهش حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت سیستمهای ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی در شعب بانک رفاه استان یزد بود. در این پژوهش با استفاده از نظر خبرگان و آگاهان، شاخصهای شش گانه ای احصاء و برای رتبه بندی آنها از روش فرایند تحلیل شبکه ای ANP و جهت تحلیل داده ها و انجام محاسبات، از نرم افزارSuper Decisions استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر آن بود که عوامل به ترتیب سودمندی، امنیت، سهولت، ثبات، سرعت و جذابیت بر کیفیت سیستم های ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی تاثیرگذار می باشند.

کلیدواژه ها:

اولویت بندی ، کیفیت ، مشتریان ، بانکداری الکترونیکی