بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمات بر وفاداری مشتریان با نقش می آنجی رضایتمندی آنان

این پژوهش با هدف بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمات بر وفاداری مشتریان با نقش می آنجی رضایتمندی آنان صورت گرفت. این پژوهش کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. نمونه آماری این پژوهش 250 نفر از مشتریان چهار شرکت بیمه سهامی عام در شهر اصفهان تعیین شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه آمیخته بازاریابی یعقوبی و همکاران (1390) با 29 گویه، پرسشنامه محقق ساخته رضایتمندی مشتریان با 20 گویه، پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل – تایل (2005) با 26 گویه استفاده شد. روایی صوری پرسشنامه ها با استفاده از نظرات برخی از اساتید و اعضای نمونه آماری تایید گردید و پایایی آنها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب آمیخته بازاریابی خدمات (0/81)، رضایتمندی مشتریان ( ( 0/79 و وفاداری مشتریان (0/83) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از نرم افزار آماری spss و روش های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد. نتایج نشان داد بین آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد آن با رضایتمندی مشتری (p> 0/ 01)(r=0/406) و بین آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد آن با وفاداری مشتریان (p> 0/ 01) (r=0/502) رابطه معناداری وجود دارد. همچنین ابعاد آمیحته بازاریابی خدمات توان پیش بینی رضایتمندی و وفاداری مشتری را دارند.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، رضایتمندی ، تاب آوری قیمت ، مشتریان