نقش آمیخته های بازاریابی در بهبود رفتار بهره گیری از خدمات مراجعین به واحدهای دیابت:1395 (مورد مطالعه: واحدهای دیابت مراکز جامع سلامت اهواز- ایران)

مقدمه: بازاریابی اجتماعی یک استراتژی معمول و مورد استفاده دربهداشت جهانی است که می تواند باتحقیق و ترکیب با آمیخته های بازاریابی امکان ارایه خدمات مناسب تر را فراهم نماید.این مطالعه با هدف تحلیل رفتار بهره گیری ازخدمات در بیماران دیابتی نوع 2 تحت پوشش واحدهای دیابت بااستفاده ازآمیخته های بازاریابی انجام شد.روش: مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر بااستفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی ساده بر روی 357 نفر از بیماران دیابتی نوع دوتحت پوشش واحدهای دیابت مراکز بهداشت شرق وغرب اهواز درسال 1395 انجام گردید. روایی پرسش نامه محقق ساخته توسط91/0CVR =و92/0CVI= وپایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و به مقدار92/0 مورد تایید قرار گرفت. تجزیه تحلیل داده ها بااستفاده ازآمار توصیفی، ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون من ویتنی وکروسکال والیس و رگرسیون با بکارگیری نرم افزار SPSS 16 انجام شد.یافته ها: نتایج نشان داد همبستگی معناداری میان مراجعه منظم و عمل به توصیه با آمیخته های بازاریابی وجود دارد (05/0p≤). در ارتباط با مراجعه منظم بیشترین و کمترین همبستگی به ترتیب مربوط به آمیخته فرایند(392/0) و آمیخته مکان (176/0) بود.همچنین، بالاترین و پایین ترین همبستگی دررابطه با انجام توصیه های پزشکی به ترتیب مربوط به آمیخته فرآیند (390/0) و آمیخته مکان (184/0) بود.نتایج رگرسیون نشان داد که آمیخته های بازاریابی قادر به تبیین تنها 2/19% از تغییرات رفتار عمل به توصیه (00/0p≤ ، 192/0 (R2 =و 9/18 % از تغییرات رفتار مراجعه منظم می باشند(00/0p≤ ،189/0. (R2 = در میان آمیخته های بازاریابی تنها امیخته فرایند قادر به پیش بینی تغیرات رفتار بهره گیری از خدمات بود (p≤0.05).نتیجه گیری:با توجه به وجود بیشترین همبستگی میان رفتار بهره گیری از خدمات با آمیخته فرآیند،لازم است باتسریع در روند رسیدگی به بیماران،منظم نمودن فرایند نوبت دهی، رعایت نوبت داده شده، و توجه صرف به بیماران هنگام ارایه خدمت ، موجبات ارتقا و بهبود فرآیند هارا فراهم نمود.

کلیدواژه ها:

آمیخته های بازاریابی ، رفتار بهره گیری از خدمات ، واحد دیابت.