CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر بانکداری الکترونیکی در وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک آینده)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: DESCONF02_031
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۶۱.۶۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر بانکداری الکترونیکی در وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک آینده)

  سولماز نعمتی - موسسه آموزش عالی فارابی
محمدحسن کارگر - استاد راهنما
  فاطمه سلیمانی روزبهانی - موسسه آموزش عالی فارابی

چکیده مقاله:

بانکداری الکترونیکی از جمله مهم ترین خدمات الکترونیکی در تجارت الکترونیکی است. همچنین توسعه سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به سمت حفظ وفاداری الکترونیکی مشتری معطوف می کند. موضوع ایجاد و حفظ وفاداری، همواره در بازاریابی و ایجاد برتری رقابتی پایدار، به عنوان یک موضوع محوری مطرح بوده است. امروزه بانکداری الکترونیک در بانک های خصوصی ایرانی بسیار گسترش پیدا کرده است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بهبود وفاداری مشتریان از طریق بانکداری الکترونیکی در بانک آینده انجام شد. سوال و فرضیه اصلی این پژوهش به ترتیب این است که آیا بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در بانک آینده تاثیر دارد و بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. تحقیق حاضر بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز، توصیفی (غیر آزمایشی) و از نوع همبستگی می باشد. آنجا که حجم کل جامعه حدود 1 میلیون نفر است، نمونه انتخاب شده (بر اساس فرمول کوکران) با حجم نمونه آماری 384 نفر محدود شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه از مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج فرضیه اول نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر کیفیت کلی خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه دوم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر زمان دریافت خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه سوم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر دانش ویژه ارائه دهنده خدمات درباره مشتریان در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه چهارم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر هزینه های خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه پنجم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر پایداری تامین کننده خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه ششم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیکی، وفاداری مشتریان، بانک آینده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-DESCONF02-DESCONF02_031.html
کد COI مقاله: DESCONF02_031

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نعمتی, سولماز؛ محمدحسن کارگر و فاطمه سلیمانی روزبهانی، ۱۳۹۸، تاثیر بانکداری الکترونیکی در وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک آینده)، دومین کنفرانس ملی پیشرفت های اخیر در مهندسی و علوم نوین، تهران، پژوهشگاه فرهنگ و هنر، https://www.civilica.com/Paper-DESCONF02-DESCONF02_031.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نعمتی, سولماز؛ محمدحسن کارگر و فاطمه سلیمانی روزبهانی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (نعمتی؛ کارگر و سلیمانی روزبهانی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۵۰۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک آینده
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.