شناسایی عوامل موثر برپذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک: مطالعه موردی بانک شهر

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 742

فایل این مقاله در 34 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DMEDFM02_134

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1393

چکیده مقاله:

از دهه 1980 ، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائهخدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهممی نمایند اما تا زمانیکه مشتریان اینگونه خدمات را نپذیرند، بانک ها و موسسات مالی نمی توانند سودآوری لازم را داشته باشند. بر این اساس هدف مطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداریالکترونیک و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان می باشد. جهت تحقق این هدف از پرسشنامه طراحی شده توسط ژنگ( 2010 ) استفاده میشود. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامهای میان 83 نفر از مشتریان بانک شهر (کاربران خدمات بانکداری الکترونیک) درشهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری دادهها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج نشان میدهد که ادراک امنیتی، تجربه اینترنتی، قابلیت اطمینان، مهارت فنی در استفاده از اینترنت، گستره بازاریابی، طراحی وب در نهایت اعتبار اینترنت از عوامل مهم تأثیرگذار بر استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک است

نویسندگان

مه لقا پهلوان مصوری

فارق التحصیل مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abu Shanab, E., Pearson, J.M. (2007), "Internet banking in Jordan: ...
  • Altintas, M. H., and Girsakal, N. (2007). Phishing Attacks and ...
  • Carmel, E., Eisenach, J.A., Lenard, T.M. (1999), "The digital economy ...
  • Eriksson, K. Kerem, K. Nilsson, D. (2005), "Customer acceptance of ...
  • Hernandez, J.M.C. Mazzon, J.A. (2007), "Adoption of internet banking: proposition ...
  • Jaruw achirathanaku , B. Fink, D. (2005), "Internet banking adoption ...
  • Kaynak, E., and Harcar, T. D. (2005). Consumer attitudes towards ...
  • Laforet, S., and Li, X. (2005). Consumers;* attitudes towards online ...
  • Lee, E.J. (2000), "Consumer adoption and diffusion of technological innovativenes ...
  • Liao, Z, and Wong, W.K. (2007). The determinants of customer ...
  • Menson, E. (2010), "E-Banking In Developing Economy: Empirical Evidence From ...
  • Ndubisi, N. O., Sinti, Q. (2006), "Consumer attitudes, systems characteristics ...
  • Pikkarainen, T. Pikkarainen, K. Karjaluoto, H. Pahnila, S. (2004), "Consumer ...
  • Poon, W.C. (2008), "Users adoption of e-banking services: the Malaysian ...
  • Polatoglu, V. N. and Ekin, S. (2001). An empirical investigation ...
  • Sathye, M. (1999), "Adoption of internet banking by Australian _ ...
  • Tan, M. Teo, T.S.H. (2000), "Factors influencing the adoption of ...
  • Wang, YI., Wang, YU., Lin, H., Tang, T. (2003). "Determinans ...
  • Zheng, L. (2010), "An Empirical Analysis of Factors that Influence ...
  • نمایش کامل مراجع