بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان بانک مسکن استان زنجان سال 1394
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 818
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DSCONF02_259
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان بانک مسکن استان زنجان در سال 1394انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک مسکن استان زنجان می باشد. تحقیق حاضر براساس هدف ازنوع کاربردی بوده و از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی (غیرآزمایشی) است. در این پژوهش از روش نمونه گیریخوشه ای استفاده شده است که شهرستان های استان زنجان شامل ابهر، سلطانیه، خرمدره بعنوان خوشه های ما محسوبمی گردند. سپس با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در بین افراد پرسشنامه پخش می گردد. آلفای کرونباخپرسشنامه 0.872 می باشد که نشان از پایایی بالای پرسشنامه تحقیق است. در آمار توصیفی داده ها با فراوانی، میانگین وانحراف معیار در قالب جدول و نمودار تحلیل می گردند و همچنین روش آماری مورد استفاده در آمار استنباطی، آزمونفریدمن است. برای تشخیص عوامل موثر، تاثیرگذاری عوامل تحقیق با آزمون فریدمن مورد بررسی قرار می گیرد. نتیجهآزمون فریدمن نشان می دهد که رفتار کارکنان موثرترین عامل بر کیفیت خدمات بانکی می باشد. همچنین پاسخگویی،امکانات بانکی، تسهیلات، مهارت و شایستگی کارکنان و نوآوری به ترتیب در جز عوامل تاثیرگذار بعدی می باشند. نتایجتحقیق نشان می دهد کم ترین تاثیرگذاری را نوآوری بر کیفیت خدمات بانکی از دیدمشتریان دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد حسن پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان (نویسنده مسئول)
سیده زهرا موسوی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان
محمود اسکندری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی- منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
رضا حسن پور
دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :