اثر ایجاد مدیریت ارتباط با مشتریان وفادار در بخش مالی بنگاه

این بررسی با هدف مطالعه نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار انجام شده است. با توجه به بررسی های انجام شده نشان داده می شود که میان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکت رابطه معناداری وجود دارد. همچنین رابطه بین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، خدمات ، فرصتهای بازار