ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 629
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_074
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
هدف ازاین پژوهش بررسی ناکامی درخدمت رسانی و پیوندی است که بارفتاردگرگزینی دارد نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی روش پژوهش توصیفی و پیمایشی ازنوع همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت بیمه ایرن دراستان ایلام می باشد نمونه گیری براساس فرمول کوکران بااستفاده ازروش آسان دسترس انجام شدها ست ابزار پژوهش پرسشنامه ی استاندارد می باشد که روایی صوری و محتوایی آن پس ازانجام مطالعات اولیه و تهیه چارچوب نظری پژوهش بااستفاده ازدیدگاه های متخصصان و استادان تایید شده و پایایی آن نیز ازراه محاسبه ضریب الفای کرونباخ به میزان 0.852 بدست آمده است درواکاوی داده ها ازتحلیل عاملی انالیز چندمتغیره و شبکه فازی غیرخطی استفاده شده است نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای ویژگیهای شخصیتی هوش هیجانی و سرانجام داشتن مناسبات صمیمانه تر با مشتریان هرسه بارفتاردگرگزینی مشتریان ارتباط معناداری داشته و مدل پژوهش نیز ازبرازش قابل قبولی برخوردار است بدین معنی که اگرچه ناکامی درخدمت رسانی رابطه ی بین هوش هیجانی ویژگیهای شخضیتی و داشتن مناسبات صمیمانه تر با مشتری را ازیک سو بارفتاردگرگزینی ازدیگر سو تعدیل می کند ولی اثراین تعدیل بسیارناچیز می باشد
کلیدواژه ها:
ناکامی درخدمت رسانی ، رفتاردگرگزینی ، داشتن مناسبات صمیمانه تربامشتریان ، هوش هیجانی ، ویژگیهای شخصیتی ، تغییر الگوی مصرف ، بیمه ایران استان ایلام
نویسندگان
رضا آیبد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
جمشید امانی
استادیار دانشگاه علامه طباطبائی
یاسان اله پوراشرف
استادیار و معاون پژوهشی دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :