شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_312
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
با پیشرفت سریع تکنولوژی و با افزایش رقابت روز افزون بین شرکت ها، مشتریان عنصر اساسی هر شرکتی و درواقع سرمایه ی اصلی آن محسوب می شوند. این پژوهش با هدف شناسائی عوامل تاثیر گذار بر تصویر ذهنی مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی در بانک پاسارگاد شهر تهران صورت گرفته است . در این پژوهش تاثیر اطمینان از خدمات، میزان کارایی خدمات، دسترسی و سهولت استفاده و تنوع خدمات بانکداری اینترنتی بر تصویر ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ی آماری در این پژوهش 022 نفر 931 مرد و 19 زن از مشتریان این بانک در شهر تهران می باشند که اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه ای شامل 02 سوال گرداوری شد و فرضیات همگی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون و با نرم افزار Spss مورد آزمون واقع شدند. یافته های این تحقیق نشان می دهد که اطمینان از خدمات، میزان کارایی خدمات، دسترسی و سهولت استفاده و تنوع خدمات بانکداری اینترنتی بر تصویر ذهنی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بطور معناداری تاثیرگذار است . و متغیر کارایی در بین سایر متغیرها بیشترین تاثیرگزاری را بر رضایت مشتریان گذاشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
روح الله قنبری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :