CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارایه مدل کاربردی تحلیل حس پشیمانی از خرید مشتری و آثار آن در بانک صادرات ایران( مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران )

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۷ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: بانکداری
سال انتشار: ۱۳۹۷
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: EEMCO02_074
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۱۷ مگابات (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارایه مدل کاربردی تحلیل حس پشیمانی از خرید مشتری و آثار آن در بانک صادرات ایران( مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران )

سید مهرداد ضیابری مقدم - استادیار مدیریت بازاریابی، سازمان مدیریت صنعتی، ایران
عبدالرضا کریمی ریکنده - دانشجوی دکتری مدیریت کسب و کار ( DBA)، سازمان مدیریت صنعتی، نمایندگی مازندران، ایران

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، تدوین و ارایه مدل کاربردی تحلیل حس پشیمانی از خرید مشتری و آثار آن در بانک صادرات ایران بوده و تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و بصورت مقطعی بود. جامعه آماری پژوهش، شامل مشتریان دایمی شعب بانک صادرات استان مازندران در بهار سال 1397 به تعداد 273407 نفر (نامحدود) نفر و تحلیل بر اساس داده های جمع آوری شده از 384 تن از آزمودنی ها، بر اساس فرمول کوکران با روش نمونه گیری طبقه ای، از جامعه مورد نظر انجام گردید. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه طراحی شده، شامل 58 گویه بوده که به صورت طیف لیکرت 5 گزینه ای طراحی شده، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی سوال های پژوهش از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی، حاکی از آن بوده که مدل کاربردی پشیمانی پس از خرید مشتری، شامل 12 متغیر بشرح عوامل درونی مشتری، عوامل موقعیتی، نارضایتی، پشیمانی پس از خرید، پشیمانی فرایند، پشیمانی نتیجه، احساس منفی، رفتار شکایتی، میزان نشخوار فکری، فاصله روانی، حمایت اجتماعی و تعویض برند تعیین گردید. با توجه به نتایج حاصل از ضرایب استاندارد، مقادیر t و مقدار P-Value در تحلیل عاملی تاییدی، مولفه های عوامل درونی مشتری (0/25، 3/793 و 0/00009) و عوامل موقعیتی (0/43، 6/095 و 0/00009 ) بر نارضایتی، نارضایتی بر پشیمانی پس از خرید(0/85، 8/20 و 0/00009)، مولفه پشیمانی پس از خرید بر پشیمانی فرایند (0/42، 7/095 و 0/00009 ) و نتیجه(0/39، 6/463 و 0/00009 )، مولفه های پشیمانی فرایند(0/22، 3/714 و 0/00009) و نتیجه (0/41، 6/271 و 0/00009) بر احساس منفی، مولفه احساس منفی بر رفتار شکایتی(0/37، 6/137 و 0/00009 )، میزان نشخوار فکری(0/51، 8/020 و 0/00009 )، فاصله روانی (0/31، 4/779 و 0/00009 ) و حمایت اجتماعی (0/33-، 5/816- و 0/00009) و در نهایت؛ مولفه های رفتار شکایتی(0/11، 1/994 و 0/046)، میزان نشخوار فکری(0/33، 5/738 و 0/00009)، فاصله روانی (0/43، 6/473 و 0/00009) و حمایت اجتماعی (0/17-، 3/283- و 0/001) بر تعویض برند، تاثیر معناداری داشته است. در پایان با توجه به نتایج حاصل، به منظور کاهش حس پشیمانی پس از خرید مشتری در جامعه مورد مطالعه، پیشنهاداتی کاربردی و قابل اجرا ارایه گردید.

کلیدواژه‌ها:

کلید واژه: خرید، مشتری، پشیمانی پس از خرید مشتری، بانک صادرات استان مازندران.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-EEMCO02-EEMCO02_074.html
کد COI مقاله: EEMCO02_074

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیابری مقدم, سید مهرداد و عبدالرضا کریمی ریکنده، ۱۳۹۷، ارایه مدل کاربردی تحلیل حس پشیمانی از خرید مشتری و آثار آن در بانک صادرات ایران( مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران )، دومین کنفرانس بین المللی یافته های نوین در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و بانکداری، تهران، شرکت همایش آروین البرز، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-EEMCO02-EEMCO02_074.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضیابری مقدم, سید مهرداد و عبدالرضا کریمی ریکنده، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (ضیابری مقدم و کریمی ریکنده، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.