نقش تفکر استراتژیک و شاخص های آن بر رضایت مشتریان

در جو رقابتی حاکم بر سازمان های امروزی، تضمین موفقیت هر سازمانی در گرو رضایت مشتریان است و این میسر نخواهد شد مگر با حاکمیت تفکر استراتژیک بر سازمان. بنابراین، با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش باهدف بررسی تاثیر تفکر استراتژیک و شاخص های آن بر رضایت مشتریان صورت گرفته است. فرضیه ها و الگوی مفهومی این پژوهش بر اساس مبانی نظری، ارائه شده است. جامعه آماری شامل مدیران و معاونان بانک های دولتی شهر خرم آباد است، برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و ازنظر هدف کاربردی است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد تفکر استراتژیک بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین از میان شاخص های تفکر استراتژیک تاثیر مثبت و معنادار نگرش سیستمی، فرصت جویی هوشمندانه و تفکر در زمان تایید شده است

کلیدواژه ها:

تفکر استراتژیک ، تفکر در زمان ، رضایت مشتری ، فرصت جویی هوشمندانه ، نگرش سیستمی.