CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: EMACONG01_044
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۷۶.۴۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی

  سیدعبداله حیدریه - استادیار گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه ازاد اسلامی سمنان ایران
  مسعود حسین خانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

چکیده مقاله:

حرف CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباط مشتری به سازمان به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، بانک را یاری می نماید. هدف مقاله حاضر براساس دو هدف مهم پایه گذاری شده است اول بررسی تاثیر CRM در سطح رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در کاهش هزینه ها دربانک ملی ایران که هم به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان می پردازد. و هم تاثیر CRM را بر کاهش هزینه ها به صورت دو طرفه بیان می کند و هدف دوم ارائه راهکارهای رضایتمندی مشتریان بانک ملی ایران از خدمات ارائه شده از طریق CRM است. روش پژوهش حاضر از دسته پژوهش های کاربردی به شمار می رود ازنظر روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. جامعه موردمطالعه دراین پژوهش کلیه استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیکی دربانک ملی ایران می باشند. نمونه گیری دراین تحقیق به روش خوشه ای، چند مرحله ای است و تعداد نمونه بااستفادهاز جدول کرجسی مورگان برابر با 384 نفر می باشد.یافته ها یافته های پژوهش نشان داد تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRMدرکاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی اثرگذاراست واز بین متغیرهای مورد مطالعه در این پژوهش کیفیت پاسخگویی با ضریب بتای 0257 بیشتر عامل اثرگذاری را بر روی متغیر وابسته به عنوان رضایت مشتری دارد. نتیجه گیری براساس نتایج به دست آمده ما می توانیم نتیجه بگیریم که بین تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM درکاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت پاسخگویی خدمات الکترونیک، رضایت مشتریان، کاهش هزینه ها اثرگذاری CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-EMACONG01-EMACONG01_044.html
کد COI مقاله: EMACONG01_044

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدریه, سیدعبداله و مسعود حسین خانی، ۱۳۹۷، تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی، کنگره ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت اقتصاد و حسابداری، تهران، دانشگاه غیرانتفاعی اوج، https://www.civilica.com/Paper-EMACONG01-EMACONG01_044.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حیدریه, سیدعبداله و مسعود حسین خانی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (حیدریه و حسین خانی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۳۱۱۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.