آسیب شناسی فرآیند صدور بیمه نامه های عمر در شرکت بیمه آسیا و ارایه راهکارهای اصلاحی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 914

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF02_053

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

محیط بسیار پویا و رقابتی شرکت های بیمه، بهسازی مستمر فرایندهای ارایه خدمات را در جهت نگهداشتمشتریان و افزایش سهم بازار ضروری ساخته است. یکی از خدمات کلیدی در شرکتهای بیمه ارایه میشود،بیمه عمر است. اصلاح و بهینه سازی این فرایند می تواند تاثیر بهسزایی در افزایش رضایت مشتریان داشتهباشد. بر این اساس، پژوهش حاضر به آسیب شناسی فرایندهای ارائه خدمات بیمه نامه های عمر در شرکتبیمه آسیا می پردازد. سئوال اساسی پژوهش این است که وضعیت کنونی فرایند صدور بیمه نامه های عمر درشرکت بیمه آسیا چگونه است و چگونه این شرکت می تواند با حذف گام های زاید، زمان صدور بیمه نامه راکاهش دهد؟ جامعه آماری پژوهش در بخش اکتشاف آسیب ها شامل کارشناسان واحد صدور بیمه نامه هایعمر است و در بخش تایید آسیب ها شامل بیمه گذاران این شرکت است . روش گردآوری داده های مربوط بهآسیب شناسی، پرسشنامه حضوری بوده و از روش تحقیق توصیفی- میدانی استفاد شده است. نتایج به دست آمده بیانگر وجود آسیب در سه حوزه وجود گامهای غیرضروری، ضعف در توانمندسازی کارکنان و بوروکراسیزاید اداری است. در پایان بر اساس این نتایج پیشنهادهایی برای برای مدیران شرکت های بیمه ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

فرآیند ، بیمه ، بیمه عمر ، آسیب شناسی ، تکنیک فوکوس پی دی سی ای ، شرکت بیمه آسیا

نویسندگان

مهدی خیراندیش

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه هوایی شهید ستاری

مهدیه محبی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران، پردیس قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • توکلی، غلامرضا و مسعود، عزیزی، (1381)، "خودارزیابی طریقی مطمئن در ...
  • حسن زاده، حمیدرضا و رشنوادی، یعقوب، (387 1)، "مدل‌های تعالی ...
  • رضایی، کامران؛ حسینی آشتیانی، حمیدرضا؛ هوشیار، محمد؛ وزیری، فرزانه(1384)، رویکردی ...
  • شیبا، شوجی، (1993)، "رویکرد نوین مدیریت کیفیت جامع در آمریکا"، ...
  • محمدی، علی، (1379)، "طراحی نظام مدیریت کیفیت فراگیر در بخش ...
  • Bateman.N , (2005) , _ Sustainability: the elusive element of ...
  • Bhuuiyan.N & Baghel. A, (2005), " Asustsinable continuous improvement methodology ...
  • Bhuuiyan.N & Baghel. A, (2006), "'An overniew of continuous improvement: ...
  • Fedikova. I, (2004), " An index method for measuremet of ...
  • 0.Fiegenbaum, A.V, (1991), " total quality control", 3rd Ed, New ...
  • Oakland. J, (2003) , "Total organizational Excellence: Achieving World-class performance" ...
  • 4 _ Rungtus anatham.M & ogden..A. WU, B, (2003), "Advanced ...
  • Shenx & Tan K.C & Xie, M (2000); _ integrated ...
  • Tennant .C& Roberts, p, (200 1), "Hoshin kanri: Implementing the ...
  • Vander Wiele T, Dale.B & Williams.R, (2000), "Business improvements through ...
  • نمایش کامل مراجع