CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM:مطالعه موردی موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۹۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: EMDM01_061
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۲۹.۸۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM:مطالعه موردی موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان

  محمدحسن فرامرزی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
  مجید نصیری - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریCRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعبموسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان به تعداد 60 نفر می باشد. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 52 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری وسنجش متغیرهای زیر ساخت های تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتریCRM تعهد سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM از 3 پرسشنامهی استاندارد استفاده شده است. پرسشنامههای بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای زیرساخت های تکنولوژیکی 0,897 ، متغیر تعهد سازمانی 0,81 و برای متغیر موفقیت CRM 0,87 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته است. یافتههای آزمون نشان داد بین زیر ساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری CRMبا توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت CRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها:

زیرساخت های تکنولوژیکیCRM/ تعهد سازمانی، موفقیتCRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-EMDM01-EMDM01_061.html
کد COI مقاله: EMDM01_061

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرامرزی, محمدحسن و مجید نصیری، ۱۳۹۴، بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM:مطالعه موردی موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان، اولین کنفرانس ملی تصمیم گیری در علوم مهندسی و مدیریت، علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، https://www.civilica.com/Paper-EMDM01-EMDM01_061.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرامرزی, محمدحسن و مجید نصیری، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (فرامرزی و نصیری، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - حافظ نیا، م.(۱۳۸۷).مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • - حبیبی، آرش.(۱۳۸۹). سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با ... (مقاله کنفرانسی)
  • _ خاکی، غ.(۱۳۸۷). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
  • - سبحانی نژاد، م؛ یوزباشی، ع.(۱۳۸۹). رهبری و مدیریت در ...
  • - صفرنیا، ح(۱۳۹۰).بررسی عوامل موثر در ایجاد و تقویت تعهد ...
  • - صالحی، س؛ صادقی، ف، .(۱۳۸۵). ضرورت بکارگیری مدیریت دانش ... (مقاله ژورنالی)
  • - غفوری، ع؛ رنوسفادرانی، م.(۱۳۸۸) بررسی رابطه مولفه های عدالت ...
  • - قلاوندی، ح، سلطانزاده _ و(۱۳۹۰) بررسی رابطه بین جامعه ...
  • - یعقوبی، مریم، سقاییان نژادی اصفهان، سکینه، گرجی، ابوالقاسم، نوروزی، ... (مقاله ژورنالی)
  • - Al-alak, A. M. (2010). The Impact of Marketing Actions ...
  • -Garrido, A (2014). Paving the way for CRM success: the ...
  • -Joo , Back - kyoo , B , (2010) _ ...
  • - Kreitner, Robert and Angelo Kinick: (2004). Organizational behavior , ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۴۸۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > موسسه اعتباری ملل
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.