بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM:مطالعه موردی موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریCRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعبموسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان به تعداد 60 نفر می باشد. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 52 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری وسنجش متغیرهای زیر ساخت های تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتریCRM تعهد سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM از 3 پرسشنامهی استاندارد استفاده شده است. پرسشنامههای بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای زیرساخت های تکنولوژیکی 0,897 ، متغیر تعهد سازمانی 0,81 و برای متغیر موفقیت CRM 0,87 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته است. یافتههای آزمون نشان داد بین زیر ساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری CRMبا توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت CRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

زیرساخت های تکنولوژیکیCRM/ تعهد سازمانی ، موفقیتCRM