E-CRM ضرورتی انکار ناپذیر برای بانک ها و مشتریانشان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 784
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_339
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد اساسی برای سازمان ها محسوب می شود. تغییرات سریع در حوزه های فروش، بازاریابی و حمایت از مشتریان نوع جدیدی از مزیت رقابتی در استفاده از CRM خصوصاً با استفاده از سیستم های شبکه ای مانند اینترنت، اینترانت و اکسترانت بوجود آورده اند که حاصل آن مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا E-CRM2 است. صنعت بانکداری به عنوان خط مقدم ارائه خدمات مالی به مشتریان با چالش ها و تهدیدهایی روبرو است که گذر از آن ها با تکیه بر بازوی تجارت الکترونیک میسر است، از این رو استفاده از E-CRM که برخاسته از تجارت الکترونیک بوده به بانک ها و موسسات مالی و اعتباری پیشنهاد می شود. در این مقاله به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، مزایا و کاربرد آن در صنعت بانکداری می پردازیم. در ادامه موانع و مشکلات پیاده سازی E-CRM و چالش های سازمان ها در بکارگیری از آن مورد بحث و تجزیه تحلیل قرار می گیرد و این نتیجه بدست می آید که بانک های ایرانی باید از مزایای E-CRM در ایجاد روابط ماندگار با مشتریان، افزایش درآمد و کاهش هزینه ها به خوبی آگاه باشند تا بتوانند بقاء و موفقیت خود را در بازار رقابتی رقم بزنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد دوستار
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
سید محمد نوع پسند اصیل
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
عاطفه ابراهیم پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان