ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی بیمارستان با استفاده از مدل تلفیقی BSC, DEAمورد مطالعه بیمارستان تامین اجتماعی رازی چالوس

مقدمه: در دنیای رقابتی امروز بسیاری از شرکتهای خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکرد های جدید مدیریتی روی بیاورند، از جمله این رویکردها می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد، با توجه به اهمیت مراکز بهداشتی و درمانی در تامین سلامت انسانها ارزیابی عملکرد می تواند بسیار با اهمیت باشد.روش بررسی: در تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی با استفاده از مدل تلفیقی BSC, DEA انجام پذیرفته که تحقیق حاضر تحقیقی توصیفی، استنباطی و مقطعی بود، که در سال 91 در بیمارستان رازی چالوس انجام شد. ابتدا لیستی از شاخص های ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه شد و از تکنیک تحلیل پوششی داده ها را برای به دست آوردن وزنها در فرآیند تحلیل شبکه ای و از تکنیک ترکیبی DEANP برای محاسبه وزنها از ماتریس مقایسه زوجی در فرآیند تحلیل شبکه ای ANP با به کارگیری تحلیل پوششی داده ها DEA استفاده شد.یافته ها: اگرچه بیمارستان در زمینه های رضایت بیماران و مشتریان در بعد مشتری و دریافت گواهی نامه های جدید در بعد کیفیت در بعد رشد، تعداد پزشکان در بعضی از تخصص ها در بعد فرایند یادگیری و رشد و تطابق هزینه های بیمارستان در یک دوره معین به درآمد پیش بینی شده، عوامل کسری بودجه نسبت به بودجه مصوب، اثر هزینه ای حقوق و پرکیس پزشکان نسبت به حضور آنان در بعد مالی و همچنین میزان کاهش ترک بیماران با رضایت شخصی علیرغم توصیه پزشک، فاصله بازگردانی تخت در بعد فرآیندهای داخلی موفق عمل نموده اما به جهت عملکرد ضعیف تر در شاخص های دیگر ذکر شده در چهار بعد مورد بررسی در مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها نتوانسته است به طور کامل به اهداف و شاخص های تدوین شده خود در سال 91 دست پیدا کند.نتیجه گیری: این تحقیق یک رویکرد تلفیقی BSC.DEA را به منظور ارزیابی عملکرد معرفی می کند. از این رو نتایج آن می تواند تیم مدیریتی بخش بهداشت و درمان را به جهت اولویت بندی هر یک از شاخص های مهم در جهت برنامه ریزی های آینده و همچنین با شناسایی و تعریف راهکارهای بهبود مناسب گامی موثر در جهت عملکرد بهتر بردارند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، روش تلفیقی ، DEA ، BS