بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداریمطالعه موردی: شعب بانک سامان در شیراز
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 750
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_735
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
بررسی عوامل مؤثر بر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری و اتحاذ سیاست های مناسب در زمینه ی این عوامل، از روش های مؤثر جلب اعتماد مشتریان و وفادار کردن آنهاست. این مقاله بر مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک سامان در شهر شیراز تمرکز دارد. در این تحقیق ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از طریق مطالعه مفهومی و مرور ادبیات استخراج شده و فرضیه های تحقیق شکل گرفته است. سپس برای سنجش ارتباط های بین متغیرها، پرسشنامه ای بین مشتریان شعب بانک سامان در شیراز توزیع شد. تحلیل نتایج حاصل، نشان از وجود روابط معناداری بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفاداری، رضایت مشتریان و اعتماد، تصویر ذهنی و وفاداری دارد. نتایج این تحقیق، بینش مفیدی برای بانکها، سیاست گذاران و محققان بازاریابی در صنعت بانکداری فراهم می کند و به مدیریت برتر کمک می کند در قالب چنین سیاستهایی بتواند رضایت مشتریان را افزایش دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حامد حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
امین طوسی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس، دانشکده فنی و مهندسی، گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات
شهرزاد باصری صالحی
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
فهیمه برزگر
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس