بررسی عوامل مرتبط با قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنت(مطالعه موردی: بانک ملی)

نتایج مطالعات بیانگر این واقعیت است که موفقیت بانکداری اینترنتی، صرفا با حمایت دولت و بانک ها حاصل نمی شود، بلکه پذیرش مشتری، عامل کلیدی در توسعه ساختارهای الکترونیکی ارائه خدمات است. با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش، با هدف شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ملی شهر کرمان و با استفاده از مدل رفتار برنامه ریزی شده انجام گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - همبستگی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی چندگانه و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که هر سه سازه؛ نگرش، هنجار ذهنی و کنترل رفتاری درک شده با قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی رابطه معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، نگرش ، هنجار ذهنی ، کنترل رفتاری درک شده