بررسی رابطه ی ریسک درک شده ی مشتریان و کیفیت خدمات الکترونیک بانکی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 412
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FHSAROLP01_350
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
در این تحقیق می خواهیم به بررسی رابطه بین ریسک درک شده مشتر ی و میزان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک تجارت بپردازیم. تحقیق دارای یک فرضیه اصلی با عنوان: بین ریسک درک شده مشتری و میزان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک ارتباط معناداری وجود دارد، می باشد. و شش فرضیه فرعی که رابطه بین ریسک درک شده مالی، ریسک درک شده زمانی، ریسک درک شده کارآیی، ریسک درک شده اجتماعی، ریسک درک شده امنیتی و ریسک درک شده حریم خصوصی را با میزان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را بررسی می کند. نتایج نشان داد که همه شش فرضیه فرعی و فرضیه اصلی دارای رابطه معناداری هستند اما اول ویت بندی مهمترین متغیرهای ریسک درک شده مشتریان برای استفاده از میزان استفاده ازخدمات الکترونیکی شعب بانک تجارت در استفاده از خدمات الکترونیکی در بین شش عامل مورد سنجش، ریسک حریم خصوصی بیشترین نمره را کسب کرده است.
کلیدواژه ها:
ریسک درک شده- کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک- بانک تجارت
نویسندگان
معصومه افشاری
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر،