بررسی تاثیر آموزش کارکنان بانک بر جلب رضایت مشتریان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 523

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FHSAROLP01_758

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله:

امروزه شاید مهمترین موضوع در زمینه توسعه بازار و افزایش استقبال از خدمات و کالاهای ارایه شده در بین مشتریان، کسب حصول رضایتمندی ایشان نسبت به کیفیت این خدمات توزیعی و ارایه شده در طول زمان بوده است. در واقع، مبحث رضایتمندی مشتریان از اصولی ترین مباحث حوزه مشتری مداری و بازاریابی مشتریان بحساب آمده است. در حقیقت ماهیت کیفیت خدمات ادراک شده که خود بر گرفته از میزان آگاهی و دانش کارکنان ارایه کننده این خدمات است، این تحقیق تحت عنوان بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر جلب رضایت مشتریان در شعب بانک ملت استان همدان می باشد و تاثیر هر یک از عوامل تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای کارکنان را بر رضایت مشتریان می سنجد. ابزار جمع آوری اطلاعات پاسخگویان این تحقیق پرسشنامه و سوالات مربوط به این تحقیق براساس مقیاس لیکرت می باشد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که هر سه عامل یعنی تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام، آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای کارکنان بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد و اولویت بندی مهمترین نوع آموزش از نظر کارکنان در شعب بانک ملت استان لرستان در افزایش رضایت مشتریان اول تحصیلات دانشگاهی قبل از استخدام و به ترتیب بعدی آموزش های بدو استخدام کارکنان و آموزش های حین خدمت حرفه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ادراک شده ، آموزش کارکنان ، بانک ملت

نویسندگان

معصومه افشاری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

حسین تقدسی نیا

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بیمه گرا یش بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق