ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و کیفیت ادراک شده برند بر ترجیح برند در شعب بانک ملت شهربابل

محل انتشار: همایش ملی نوآوری مالی و توسعه مالی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,098

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/468050

شناسه ملی سند علمی:

FIFD01_045

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و کیفیت ادراک شده برند بر ترجیح برند در شعب بانک ملت شهر بابل بوده است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان بانک ملت شهر بابل تشکیل می دهند که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 385 نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل های معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بانک بر کیفیت ادراک شده و ترجیح برند تأثیر معناداری دارد. همچنین تأثیر کیفیت ادراک شده برند بر ترجیح برند نیز معنادار بدست آمده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عرفان معماریان

گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مهدیه آذرگون

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازارگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • استونر، جیمز ای.اف. فریمن، آر، ادوارد و گیلبرت، دانیل، آر. ...
  • الوانی، مهدی و قاسمی، احمدرضا (1377) مدیریت و مسئولیت اجتماعی ...
  • امیدوار، علیرضا(1384)، سیاست گذاری حکومت در ترویج مسئولیت اجتماعی شرکت ...
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی و توسلی، سپیده، (1389) مسئولیت اجتماعی ...
  • اورسلیمی، مجتبی، ملایی، آتنا، داروغه، علی (1393)، تاثیرکیفیت خدمات بر ...
  • نقش هوش تجاری در بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • اخلیلی عراقی، مریم، یقین لو، (1384)، مهرانگیز، سایه روشن هایی ...
  • (10 اعایی، حبیب الله . فرزانه حسن زاده، ژاله(1389) : ...
  • آدوستار محمد؛ مکارمی فاطمه؛ اکبری محسن؛ (1393)، "بررسی رابطه بین ...
  • راه چمنی احمد؛ لاجوردی لیدا؛ (1391)، "بررسی تاثیر اقدامات مسئولیت ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید، (1391)، "مدیریت بازاریابی"، تهران، ...
  • اسید جوادین سیدرضا، کیماسی مسعود (1384)، مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات ...
  • اسید جوادین، سید رضا _ شمس، راحیل(1386)؛ « عوامل تعیین ...
  • اشافعیها سمیه؛ بهزاد خاتمی؛ (1391)، "طراحی الگوی رابطه ادراکات مشتری ...
  • اشربت اوغلی، احمد، افشاری، داوود، نجمی، منوچهر (1389)، مسئولیت اجتماعی ...
  • اعزیزی، جعفر، بافری، حسام، (1389)، راهبردهای اساسی انجام مسئولیت اجتماعی، ...
  • فیتز سیمونز، جیمز ای و موناجی. فیتز سیمونز .(1387) ."مدیریت ...
  • آفیضی.ک.تاتاری، س. (1383). "بهبود کیفیت خدمات در پروازهای شرکت هواپیمایی ...
  • آقلاوندی‌ح؛ بهشتی راد، ر ؛ و قلعه ای. ع. (1391)، ...
  • اکاتلر، فلیپ، گری آرمسترانگ، (1392)، "اصول بزاریابی"، ترجمه دکتر بهمن ...
  • آکارنامی، محمد مهدی (1387). «استراتژی های انجام مسوولیت اجتماعی سازمان ...
  • اکاظمی راد، شیرین(1388) : « بررسی تثیر وفاداری مشتریان به ...
  • آکاوسی، اسماعیل و طلوعی، عبا(1386)، ابعاد، مولفه ها و شاخص ...
  • کاوسی، اسماعیل، چاووش باشی، فرزانه، (1388) بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن. (1382). " اصول بازاریابی و خدمات"، ...
  • آمشبکی، اصغر، شجاعی خلیلی، وهاب، (1389)، بررسی رابطه فرهنگ سازمانی ...
  • منصوری. ع ؛ یاوری. ز. QFD(1382) _ ابزاری برای انتقال ...
  • آنجف بیگی، رضا (1383)؛ سازمان و مدیریت؛ مرکز انتشارات علمی ...
  • آنصیری پور، اشکان . گوهری، محمود رضا . نفیسی، ابوالفضل(1389) ...
  • لنیکومرام، هاشم؛ محمدیان ساروی، محسن (1388)، نقش مدیران در ارتقای ...
  • Aaker, David A and Kevin Lane Keller, 'Consumer evaluation of ...
  • Ahmet Usakl "Brand personality of tourist destinations: An application of ...
  • F. (2002), " SYSTRA-SQ: A New Measure of Bank Service ...
  • Arasli, H., Katircioglu, S.T. and Mehtap-Smadi, S. (2005), _ comparison ...
  • Athanas sopulos A., Gounaris S., Stathakopoulos V., (2000);" Behavioral response ...
  • Bahia Kamilia & Nantel Jacques (2000) «A reliable and valid ...
  • Baker, D. _ Crompton, J. L. (2000). "Quality satisfaction and ...
  • BBdo Group, "Brand equity excellence, Volume1: Brand equity review", Dusseldurf, ...
  • Bendixen , Mike; Kala, A. Bukasa and Russell Abbratt, ;Brand ...
  • Birch, D., & Moon, J. (Eds.). (2004). Introduction. [Special issue ...
  • Bloemer, J., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999). Linking ...
  • Brady, M. & Cronin, J., (2001), "Some New Thoughts and ...
  • Brodie RJ, Glynn MS, Little V. (2006), "The service brand ...
  • Carroll, Archie B., The Pyramid of Corporate social Responsibility: Toward ...
  • Chandler, David, Werther, wiliam B, strategic Corporate Social Responsibility, Sage ...
  • Chaudhuri A, Holbrook M.(2011), "The chain of effects from brand ...
  • Chen, C. H, "using free association examine the relationship between ...
  • Chua, C , (2004). Perception of quality in higher education. ...
  • Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), "Measuring service quality: ...
  • Dean, J.W., Bowen, D.E., (1999). Management theory and total quality: ...
  • Farquhar, Peter. H, "Marketing brand equity". Marketing Research, (Sep), 1989, ...
  • Farquhar, peter. J . K Han and Iriji, _ Recognazing ...
  • Ferguson, A. & D. Stokes (1999), "Brand name audit pricing, ...
  • Ganguli, S. and Roy, S.K. (2011). Service quality dimensions of ...
  • Ghobadian, A., Speller, S., and Jones, M., (1994), "Service Quality: ...
  • Gronroos, C., (2001), "Service Management & Marketing", Willey. ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Jamali, Dima., _ study of customer satisfaction in the context ...
  • Johns, N. (1999), "What s this Thing Called Service?", European ...
  • Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • Kapfere, Jean-Noel, Strategic brand management" Great Britain , Kogan Page, ...
  • Keller, K.L, " Bulding, Measuring and managing brand equity", Prentice ...
  • Keller, K.L., C onceptualizing, Measuring, and Managing brand equity, Journal ...
  • kim, Hong - Bumm, woo Gon kim and Jeong A.Aa, ...
  • Kotler, P. & Keller, K. L. "Marketing Management", 12th ed. ...
  • Kotler, P. (1997), "Marketing Management: Analysis, Planning, Imp lementation, and ...
  • Kotler, P. H., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (1999). ...
  • Lassar, walfried; Banwari, Mittal and Sharma Arun, "Neasuring costomer besed ...
  • Lee, J., & Allaway, A. (2000). Effects of personal control ...
  • Liu, M. T., Wong, I. A., Shi, G., Chu, R., ...
  • Martinez, J. & Martinez, L. (2010). Journal of Retailing and ...
  • Mayer, C.H, "Managing brand equity: A look at the impact ...
  • Mishkin, F. S. (2001), "The Economics of Money, Banking and ...
  • Odin Yorik, Nathalie Odin, Pierre Valetta "Conceptual and operational Preafect ...
  • P. Raj Devasagayam and Cheryl L. Buff . Timothy W. ...
  • major relational consequence (trust, attachment, and commitment o the brand) ...
  • Andreas Birnik . Anna-Karin Birnik _ Jagdish Sheth . "The ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1993), "Perceived service ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L., (1988), ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. _ (1985)."A conceptual ...
  • Perez, M.; Abad, G.C.; Carrillo, G. & Fernandez. R., "Effects ...
  • Polonsky, M.J. &Jevons, C. (200 6) .Understanding issue complexity when ...
  • Poolthong, Y. &M andhachitara, R. (2009) :Customer expectations of CSR, ...
  • Rio, A.B; Vazquez, R and Iglesias, V, "The effect of ...
  • Robinson, L. (1999). "Customer expectations of sport organization". European Sport ...
  • Robledo, M. (200 _). "Measuring and managing service quality: integrating ...
  • Roderick J. Brodie, James R.M. Whittome, Gregory J. Brush, J. ...
  • Shocker, A.D; Srivastava, R.K and Rueckert, R.W, "Challenges and opportunities ...
  • Simon, Carol J and Sullivan maro _ "The measuremet and ...
  • Simons, J., & Dewitte, S., & Lens, W. (2004). The ...
  • Sirdeshmukh D, Singh J, Sabol B. Consumer trust, (2003), _ ...
  • Stephen P. Robbins, Mary K. Coulter, 2007, Management, Pearson Prentice ...
  • Thijs, N. and Staes, P. 2008, European Primer on Customer ...
  • Tontini, G. & Silveira, A., "dentification of satisfaction attributes using ...
  • Yoo, B, Doutho, N, " Developing and valuing a consumef ...
  • Zeithaml, V.A. (1994). Consumer perceptions of price, quality and value: ...
  • Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, Service Marketing, McGraw Hill, ...
    • نمایش کامل مراجع