ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت تغییرساختاربانک با رویکرد رضایت مشتریان

محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/314661

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_263

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

دردنیای پررقایت کنونی رضایت و وفاداری مشتری نیازاصلی سازمانها و موجب ارزش آفرینی می باشد وفاداری مشتری ازمهمترین اهداف بخش بازاریابی هرسازمان می باشد روشهای ایجادارزش اهمیت دارایی و تولید ثروت روشهای سنتی را به چالش می کشد یک روش جدید زمانی موفقیت امیز خواهد بود که ازسوی مشتریان مورد پذیرش قراربگیرد و این امر درسازمانی خدماتی برجسته تر میباشد امروزه سازمانها به جای افزایش سهم بازار به چشم انداز جلب و نگهداری و ارتباط با مشتریان به عنوان یک شریک تجاری متمرکز شده اند دراین میان بانکها نیز ازاین قاعده مستثنی نبودها ند و درجهت توسعه و بهبود عملکرد خود دررابطه با مشتریان با رویکرد مشتری مداری می پردازند دراین مقاله پس ازبررسی ساختاربانکها به چگونگی مدیریت تغییرساختارآنها می پردازیم

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نازلی منجم زاده

مهندسی صنایع دانشجوی کارشناسی ارشد MBA

ثریا ده نوی

مهندسی الکترونیک دانشجوی کارشناسی ارشدMBA

سولماز رستمی

کارشناسی بازرگانی دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - د ر زی، ف، صفا یی، ع، ا و ...
  • - کشو ری، ع، زمتکش، ح، تبیین عو امل مو ...
  • - لاجو ر د ی، _ ا ما می، ج، ...
  • مو قنی، ع، جعفر ی، ا، جرد، ف، مد یریت ...
  • فر ز ا نه نژ ا د، م، بر ر ...
  • - قن‌ربیگی _ _ بر ر سی ر ا بطه ...
  • - کا ظمی، م، مها جر، م، رتبه بند ی ...
  • - غفا ری آشتیا نی، پ، ا ر ا یه ...
  • - ر ا بینز، ا، «مبا نی رفتا ر سا ...
  • - ز ا د ه گا ن با و ی، ...
  • - گز ا رش نظرسنجی ا ز متقا ضیا ن ...
  • - د ستا نیا ن _ ل، بر ر سی ...
  • بید آبا د، ب، مد یریت تغییر سا ختا ر ...
  • ر شید ی، د، با ز ا ر یا بی ...
  • - گنجه، ب، با ز ا ریا بی خد ما ...
  • ا میر شکا ری، ن، پیو ند با ز ا ...
  • نو ری، پ، با نکد ا ر ی الکتر و ...
  • فقیهی، _ ا مد ی اصل، ا، سیستم ر ز ...
  • خد ا ر حمی، ر، بر ر سی میز ا ...
  • - د هقا ن، ن، شنا سا یی و و ...
  • - مینو ر، س، بهبو د ا ر ا یه ...
  • - و نو س، د، صفا ییا ن، م، ر ...
  • آبر و ان، م، بر ر سی حرک ها ی ...
  • غیر حضو ر ی نو بت مشتریا ن، 1391، د ...
  • عبد ل، م، ویژگیها ی مرکزی و پر ا مو ...
  • (1374)، «مد یریت رفتا ر سا زما نی». ترجمه پا ...
  • Gibbert, M.; Le ibold, M. and Probst, G, Five Style ...
  • Chung, K.H. & Sh in, J.I, (2010) , "The antecedents ...
  • Rajaobelina, L. & Bergeron, J. , (2009) , "Antecedents and ...
  • Dous, M, salomann, H, Brenner, W, Kolbe, L, knowledge management ...
  • Anderson, J.C. and Narus , J.A. (1990), ; A model ...
  • Hoffmann, A.O.i , Franken, H. & Broekhu izen, T.L.J , ...
  • Wirtz, J. and Chew, p. (2002) , "The Effects of ...
  • Morgan, R. and Hunt, S. (1994), "The commitment trust theory ...
  • Millanna A, , Agueda E, (2004), Development of a multiple ...
  • Higgs et al, (2O5) Measuring expectations: forecast VS. ideal expectations. ...
  • Zineldin, M. (2006), _ Bank strategic positioning and _ determinants ...
  • Reichheld, F. F., (1994), "Loyalty And Renaissance of Marketing", Marketing ...
  • Parasuramn, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1991), _ Understanding ...
  • Hernandez, C., Mazzon, Afonso, J., (2006), _ Adoption of intermet ...
  • Karjaluoto, H, (2002), _ underlying attitude formation towards online banking ...
  • Hoppe, R., Newman, P. Mugera, P. (2001), : Factors affecting ...
    • نمایش کامل مراجع