بررسی تاثیر فناوری های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین، شعب کیش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 558
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT06_093
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
فناوری های ارتباط با مشتری تدبیری سازمانی است که مقدمات و مسیر رسیدن به نگرش شراکت مشتری را فراهم میکند. با بهره گیری از فناوری های ارتباط با مشتری، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. که این مساله با توجه به نقش پرقدرت رضایت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و خدمات و دسترسی به اطلاعات فراوان و کانال های متنوع ارایه و توزیع کالا و خدمات، ازجمله مهمترین مسایل موثر در دوام و ثبات سازمان ها و موسسات به خصوص بانکها می باشد. از این رو، در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر فناوری های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی است. جامعه آماری این مطالعه شامل مشتریان بانک ایران زمین شعب جزیره کیش است که تعداد 157 نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب و از طریق آزمون های آماری داده ها تجزیه و تحلیل گردید. بر اساس نتایج اجرای آزمون رگرسیون ساده، فناوری های ارتباط با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
طالب اشکیود
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللی کیش، گروه مدیریت اجرایی، جزیره کیش، ایران،
جواد محرابی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد قزوین