بررسی تأثیر بازاریابی رابطه ای بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان فارس)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,363
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_018
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
چکیده مقاله:
در فضای رقابتی موجود در صنعت بانکداری، داشتن مشتریان وفادار عامل مهمی در توفیق سازمان های خدمات مالی محسوب می شود که می توان از طریق تمرکز بر مشتری و بازاریابی رابطه ای به این مهم دست یافت. هدف از مقاله حاضر 3، بررسی تأثیر مبانی بازاریابی رابطه ای(شایستگی،ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض) بر اعتماد و وفاداری مشتری است. در این تحقیق، 2 فرضیه اصلی مورد بررسی قرار می گیرند. جامعه آماری تحقیق از مشتریان وفادار و با سابقه شعب بانک صادرات استان فارس، شهرستان شیراز تشکیل شده و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. همچنین از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که در مجموع 369 مشتری داده های این پژوهش را تأمین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که مبانی بازاریابی رابطه ای به طور مستقیم براعتماد مشتری و به طور غیر مستقیم(از طریق اعتماد مشتری) بر وفاداری مشتری تأثیر می گذارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی کاظمی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، ایران
غلامرضا خجسته
کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :