بررسی بازاریابی رابطه مند با سهم بازار با نقش میانجی اعتماد مشتری در شعب بانک ملت شهرستان سیرجان

هدف اصلی این تحقیق بررسی بازاریابی رابطه مند با سهم بازار با نقش میانجی اعتماد مشتری در شعب بانک ملت شهرستان سیرجان می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظرماهیت و روش از نوع همبستگی می باشد و با توجه به حضور در سازمان ها و کسب اطلاعات از داخل سازمان ها با استفاده از پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات، از نوع پیمایشی- میدانی نیز می باشد. جامعه آماری اولیه این تحقیق شامل کارکنان بانک ملت شعب سیرجان که تعداد آنها 140 نفر می باشد که تمامی آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و جامعه آماری دوم این تحقیق مشتریان بانک ملت شعب سیرجان می باشد که از میان 27580 نفر از مشتریان با استفاده از جدول مورگان 345 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند که 250 نفر پرسشنامه قابل قبول جمع آوری شد. برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند بر اساس نظریه دوبیسی (2007)، اعتماد مشتری بر اساس تقسیم بندی ریچهلد (2006) و پرسشنامه سهم بازار نوع پسند اصیل و دیگران (1391) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش های آماری توصیفی، استنباطی و مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS22 استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین بازاریابی رابطه مند و سهم بازار با نقش میانجی اعتماد مشتری در بانک ملت شعب سیرجان رابطه معناداری وجود دارد و بر اساس نتایج تحقیق پیشنهاداتی به منظور مدیریت بهتر در سازمان ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند ، سهم بازار ، اعتماد مشتری