تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات شرکت گلرنگ پخش

هدف از این تحقیق تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات شرکت گلرنگ پخش می باشد، زیرا شناسایی و تبیین تاثیر استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات از جمله نیازهای این شرکت برای حرکت به سوی یک شرکت با کیفیت است.در تحقیق حاضر ابتدا بر اساس ادبیات و تلاش های پژوهشی انجام شده در حوزه های کیفیت خدمات و منابع انسانی مدل مفهومی تحقیق ارائه شده. جامعه آماری در این تحقیق جامعه آماری را کلیه کارکنان شرکت گلرنگ پخش شهرستان ساوه تشکیل می دهند که 130 نفر و حجم نمونه طبق جدول مورگان 97 نفر و از پرسشنامه های استراتژی منابع انسانی میرسپاسی 1389 با 24 سوال و پرسشنامه کیفیت خدمات مدل سرکوال 2009 با 20 سوال استفاده گردید.روش آماری، آزمون فرضیات اصلی و فرعی با استفاده از ضریب همبستگی رگرسیون انجام گرفت.نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات شرکت گلرنگ پخش تاثیر مثبت و معناداری دارند.همچنین نظام جذب، تامین و تعدیل نیروی انسانی کارکنان شرکت گلرنگ برکیفیت خدمات تاثیردارد. نظام حفظ و نگهداری نیروی انسانیکارکنان شرکت گلرنگ بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.نظام آموزش و بهسازی نیروی انسانی کارکنان شرکت گلرنگ بر کیفیت خدمات تاثیر دارد. نظام به کارگیری موثر منابع انسانی نیروی انسانی کارکنان شرکت گلرنگ بر کیفیت خدمات تاثیر دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات در شرکت گلرنگ پخش ارائه شد

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، کیفیت خدمات ، شرکت گلرنگ پخش.