بررسی شیوه های ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری بانک ها از دیدگاه کارکنان مطالعه موردی، بانک ملت ایران، شهر اهواز

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 489

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HUMAN03_205

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

رابطه قوی با م شتریان مهمترین رمز موفقیت هر ک سب وکار ا ست. ا صل و ری شه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قدیمی است که همیشه حق با مشتری است. سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان بوده و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. از اینرو با توجه به گسترش و تنوع بانکها رقابت برای حفظ مشتریان فعلی و جذب م شتریان جدید از اهمیت فوق العاده ای برخوردار ا ست. این پژوهش به برر سی شیوه های ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت شهر اهواز می پردازد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان وکارشناسان بانک ملت در شهر اهواز باحجم نمونه 136نفر می باشد، و پرسشنامه 35 سوالی درمیان آنها توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ /82 محاسبه شده است. روشهای آماری مورد استفاده برای آزمون فرضیه ها، آلفای کرونباخ ،آزمون ضریب همبستگی و ضرایب رگرسیون، که از طریق نرم افزار SPSS اجرا و محاسبه شده اند. طبق نتایج این پژوهش، مویلفه های بهبود و توسعه کارکنان، بعد نیاز مشتری، و بعد اعتماد سازی تاثیر مثبت و معنی داری بر ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با م شتری بانک ملت شهر اهواز داشته است.

نویسندگان

فریدون امیدی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی،خرمشهر، ایران

محمدرضا صادقی

دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خلیج فارس خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران