میزان رضایتمندی کارکنان اداره آموزش و پرورش استان کرمان از خدمات بیمه خدمات درمانی

در این پژوهش، میزان رضایتمندی کارکنان اداره آموزش و پرورش استان کرمان از خدمات سازمان بیمه بیمه شدگان سازمان بیمه خدمات درمانی اداره همه شامل آماری، جامعه خدمات درمانی را بررسی می کنیم. ابزار سنجش، پرسشنامه سروکوال در پنج بعد .می باشد نفر 200 نمونه آموزش و پروش استان کرمان با حجم فیزیکی، اعتماد، تضمین و اطمینان، پاسخگویی و همدلی می باشد. در این پژوهش از آزمون های ناپارامتری ویلکاکسون، من-ویتنی و کروسکال-والیس استفاده شد. نتایج به دست آمده بیان می کند، کیفیت خدمات ارائه شده در کلیه ابعاد پنجگانه سروکوال ضعیف بوده و انتظارهای کارکنان را برآورده نساخته است. در برخی از ابعاد، ادراک های کارکنان به انتظارهای آنها نزدیک تر بوده و در برخی دیگر ادراک ها از انتظارها، فاصله زیادی داشته است که سازمان بیمه خدمات درمانی برای بهبود کیفیت خدمات خود باید فاصله بین انتظارات و ادراکات در ابعاد مد نظر را کم کند و همچنین در برنامه ریزی ها و سرمایه گذاری های آینده خود به اولویتهای مشتریان خود توجه کند. به علاوه، بین نظرات کارکنان از کیفیت خدمات بر حسبمتغیرهای جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت تاهل، سن و میزان تحصیلات ) تفاوت معنی داری وجود نداشت

کلیدواژه ها:

ادراکات ، الگوی سروکوال ، انتظارات ، کیفیت خدمات ، رضایت مندی.