ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی ویژگی های فردی کاربران و غیرکاربران خدمات بانکداری اینترنتی در ایران(مورد پژوهی: بانک سامان در شهر تهران)

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,271

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/74266

شناسه ملی سند علمی:

IBSM01_032

تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388

چکیده مقاله:

در این تحقیق، ویژگی های فردی کاربران و غیرکاربران بانکداری اینترنتی بررسی می شود. شناخت ویژگی های فردی مشتریان به مدیران بانکها کمک خواهد کرد تا بازار هدف خود را شناسایی نموده و از روشهای ترفیعی مناسب برای جذب و رضایت آنان استفاده نمایند. با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی تعداد 900 پرسشنامه بین مشتریان شعب بانک سامان در تهران بصورت تصادفی ساده توزیع شد. داده های این پژوهش با استفاده از روشهای آمار توصیفی، مقایسه میانگین دو گروه مستقل و روش تحلیل واریانس تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان می دهد که کاربران بانکداری اینترنتی در مقایسه با غیرکاربران، جوانتر و دارای سطح تحصیلات بالاتر می باشند. همچنین کاربران نگرش مثبت تری نسبت به تغییرات تکنولوژی دارند و اطلاعات آنها در زمینه خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر از غیرکاربران است. کاربران، خودباوری کامپیوتری دارند و به نظرات دیگران بیشتر از توصیه های درونی خود توجه می کنند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

بهناز پانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا (س)

میراحمد امیرعربشاهی

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا(س)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • قره‌چه، منیژه و عبدالباقی، عبدالمجید، حمیدی‌زاده، محمد رضا(1385)، عوامل و ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری(1383)، اصول بازاریابی، ترجمه: بهمن فروزنده، ...
  • .Agarwal, R., & Prasad, J. (1999), "Are individual differences germane ...
  • .Alagheband, P. (2006). "Adoption of Electronic banking services by Iranian ...
  • .Compeau, D., Higgins, A., (1 995), "Computer Self-Efficacy: Development of ...
  • .Daniel, E. (1999), "Provision of electronic banking in the UK ...
  • .Gerrard, P. & Cunningham, J.B, & Devlin, J. (2006), "Why ...
  • .Gerrard, P. & Cunningham, J.B, (2003), The diffusion of Internet ...
  • .Guriting, P. & Ndubisi, N. (2006), "Borneo online banking: evaluating ...
  • .Karjaluoto, H., Mattila, M. and Pento, T. (2002), "Factors underlying ...
  • .Kolodinsky, J. & Hogarth, j. (2001), "The adoption of Electronic ...
  • .Kolodinsky, J. M. Hogarth, J.M & Hilgert, M.A. (2004) "The ...
  • .Labay, D. & T. Kinnear (1981), "Exploring the consumef decision ...
  • .Lasser, M. & Manolis, C. & Lasser, Sh. (2005), "The ...
  • .Lee, E., Lee, J. (2000), "Haven't adopted electronic financial services ...
  • .Lockett, A., Littler, D. (1997), "The adoption of direct banking ...
  • .Mols, N.P (1999), "The internet and banks' strategic distribution channel ...
  • .Pikkarainen , T. & Pahnila, S. _ Pikkarainen , K. ...
  • .Rogers, E. (1995), Diffusions of Innovations, 4th ed., The Free ...
  • .Sathye, M. (1999), "Adoption of Internet banking by Australian consumers ...
  • _ Wun gwanitchakorn , A. (2002) "Adoption intention of banks ...
  • .Zeithaml, V.A., Gilly, M.C. (1987), _ Characteristics affecting the acceptance ...
    • نمایش کامل مراجع