بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری: مطالعه موردی موسسه مالی و اعتباری مهر

بازاریابی مدرن برپایه بخش بندی مشتریان استوار می باشد اما یکی از چالشهای کلیدی برنامه ریزان و مدیران در حوزه خدمات بانکی دستیابی به معیار یا معیارهایی برای دسته بندی (بخش بندی) مشتریان این نوع خدمات است. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب بخش بندی مشتریان به بانک این فرصت را می دهد که پیشنهادات ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواسته های بخش های هدف گیری شده طراحی و ارائه نموده و در نتیجه عملکرد بانک از منظرهای مختلف بهبود یابد این مقاله به نتایج یک تحقیق که در آن امکان استفاده از منافع مورد انتظار مشتری برای بخش بندی مشتریان در نظام بانیک مورد بررسی قرار گرفته است. می پردازد در این تحقیق ابتدا منافع مورد انتظار مشتری از بانک شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل خوشه ای کیفیت بخش بندی براساس این معیارها مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های این تحقیق نشان می دهند که استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با شاخص ارزش مشتری می تواند مبنایی مناسب برای بخش بندی مشتریان خدمات بانکی ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، استراتژی بازاریابی ، بخش بندی بازار ، منافع مورد انتظار مشتری ، ارزش مشتری