ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش بازارمداری بر رضایت مشتری با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در شعب بانک ملت قزوین

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,900

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178006

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_030

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

در عصر حاضر با پیشرفت علوم و تحول شگرف در سازمان ها، نیاز به بکارگیری علوم در کسب و کارها بیشتر احساس می شود. مدیریت کیفیت فراگیر از سالها قبل به عنوان شیوه مناسب اداره کسب و کارها مطرح شده است و سازمان ها به منظور ماندگاری در میدان رقابت و رشد خود تلاش نموده تا شیوه های نوین مدیریتی استفاده کنند که یکی از پرکاربردترین این شیوه ها، مدیریت کیفیت فراگیر است. تا کنون تحقیقات بسیاری دررابطه با تاثیر بازارگرایی بر عملکردکسب وکارها و رضایت مشتریان شرکتها انجام شده، که نتایج آنها منجر به گرایش افراطی شرکتها به بازار و خارج شرکت، بدون توجه به عوامل درونی شرکت و محصول خود آن میباشد. این تحقیق به بررسی تاثیر بازارگرایی بر رضایت مشتریان با توجه به رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر میپردازد. لذا هدف آن پیشنهاد یک الگوی نظری در جهت توجه همزمان شرکتها به عوامل درونی شرکت، از جمله محصول و عوامل بیرونی از جمله بازار است و همچنین میتواند الگویی مناسب برای استفاده در صنایعمختلف کشور باشد. نتایج حاصل از بررسی فرضیات این تحقیق نشان میدهد، تاثیر غیرمستقیم بازارگرایی و با حضور فعالیتهای مدیریت کیفیت فراگیر، از تاثیر مستقیم آن بر رضایت مشتری در بنگاه مالی مورد بررسی بیشتر است. همچنین بر اساس نتایج این تحقیق، فعالیتهای صرف بازارگرایی، برخلاف بسیاری از تحقیقات دیگر در این زمینه، تاثیری بر رضایت مشتریان ندارد. بنابراین فعالیتهای بازارگرایی تنها با حضور سیستم مدیریت کیفیت فراگیر منجر به بهبود فرآیند رضایت مشتری خواهد شد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حامد بزرگ خو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، موسسه آموزش عالی و غیرانتفاعی ال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abas, Z. & Yaacob, Z. (2006). Exploring the relationship between ...
  • Aaker, D.A. 1988, Strategic Marketing Management, 2nd ed., , John ...
  • Aaker, D.A. 1995, Strategic Marketing Management, John Willey, New York. ...
  • Anderson, P. 1982, "Marketing, Strategic Planning, and the Theory of ...
  • _ Barksdale, Hiram C. and Bill Darden (1971), "Marketers' Attitude ...
  • Demirbag, Mehmet. Koh, S.C. Lenny. Tatoglu, Ekrem. Zaim, Selim. (2006), ...
  • Deshpande , R., Farley, J. and Webster, F. (1993), "Corporate ...
  • Day, G.S. and Wensley, R. 1988, "Assessing Advantage: A Framework ...
  • Day, R. 1977, :Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviour", in ...
  • Drucker, P.F. (1954), The Practice of Management, Harper & Row, ...
  • Hoang, Dinh Thai and Igel, Barbara. Lao sirihongthong, tritos, (2006), ...
  • Ingh, P. and Smith, A. (2004), Relationship between TQM and ...
  • Kolli, A. and Jaworski, B. (1990), "Market orientation: the construct, ...
  • Kartha, C. P. (2002). Application of Taguchi methods for process ...
  • Kotler, Philip (1995). Marketing Management, 3th ed. Englewood Cliffs, NJ: ...
  • Kotler, Philip (2003). Marketing Management, 11th ed. Englewood Cliffs, NJ: ...
  • Kotler, P. 1991, Marketing Management, 7th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, ...
  • Kotler, P. 1998, Marketing Management, Prentice-Hall, New Jersey. ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. 1996, Principles of Marketing, 7th ...
  • Levitt, T. 1960, "Marketing Myopia", Harvard Business Review, Vol. 38, ...
  • Levitt, T. 1969, The Marketing Mode, McGraw-Hill, New York. ...
  • Ljungstrom, M., & Klefsjo, B. (2002). Implementation obstacles for a ...
  • Lichtenthal, J.D. and Wilson. D.T. 1992, "Becoming Market Oriented", Journal ...
  • Mele, Cristina, (2007), The synergic relationship between TQM and marketing ...
  • Narver, J. and Slater, S. 1990, The Effect of Market ...
  • Narver, J., Jacobsen, R. and Slater, S. 1995, "Market Orientation ...
  • Thoughts on the Measuremet of Market Additional؛ه 27. Narver, J. ...
  • mediating effect of customer orientation and innovation, International Journal of ...
  • Porter, M.E. 1980, Competitive Strategy, The Free Press, New York. ...
  • Porter, M.E. 1985, Competitive Advantage, The Free Press, New York. ...
  • Shapiro, B.P. 1988, "0What the Hell is Market Oriented?", Harvard ...
  • Ruekert, Robert, (1992), "Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy ...
  • Stoelhorst, J.W. and Van Raaij, E.M. (2004), _ explaining performance ...
  • Temtime, Z., & Solomon, G. H. (2002). Total quality management ...
  • Ugboro, I. O. & Obeng, K. (2000). Top management leadership, ...
  • Wind, Y. and Robertson, T.S. 1983, "Marketing Strategy: New Directions ...
  • Wood, W.R. and Bhuian, S.N. 1993, "Market Orientation and Nonprofit ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L. and Parasuraman, A. 1988, _ _ ...
  • Zebal, M.A. 2000, "Marketing Orientation Consequences - A Case of ...
  • Pinho, Jose Carlos. (2008), TQM and performance in small medium ...
    • نمایش کامل مراجع