الویت بندی عوامل کیفی موثربرترجیح مشتریان کلیدیدرانتخاب یک بانک
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,266
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_079
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه کیفیت خدمات از مهمترین خواسته های مشتریان شناسایی شده است بادرنظرگرفتن تعدادفزاینده بانکهای خصوصی درایران و موضوع خصوصی سازی بانکهای دولتی و با توجه به بازاررقابتی ایجاد شده برای این سازمان های خدماتی پاسخگویی به تغییرات بازار و براورده کردن نیازها امری حیاتی درجهت ارتقا رضایت مشتریان و ایجادمزیت رقابتی برای بانکها می باشد تکنیک بسط عملکرد کیفیت باتمرکز برخواسته های مشتریان و انتقال آن به سازمان منجر به توسعه هدفمندکیفیت و ایجاد قابلیتهای مطلوب درمحصول یا خدمت نهایی میگردد این مقاله با ارائه یک چارچوب ادغامی ازبسط عملکرد کیفی و فرایند تحلیل شبکه ای سعی دردرک بهتر خواسته های کیفی مشتریان کلیدی واولویت بندی آنها درحوزه خدمات بانکی داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه درزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
عبدالحمید صفایی قادیکلایی
استادیار دانشگاه مازندران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :