شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک (شعب بانک کشاورزی جنوب استان کرمان)
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,630
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_105
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
تنوع در گروههای مشتریان نظام بانکی، درخواستها و نیازهای مشتریان و تنوع در خدمات نظام بانکی، این نظام را وامی دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندی خددمات اقدام کند . با توجه به اینکه محصولات اصلی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کما بیش یکسان هستند، نیاز شدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابد، شناسایی، جدذب و حفظ مشتریان کلیدی می باشد. در این پژوهش کاربردی پیمایشی، - نظدرات 243 مشدتری کلیددی شدب باندک کشداورزی جنوب استان کرمان در مورد عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان این بانک گردآوری شد. آن گاه، بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، 7 عامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک مزبور شناسایی و اولویت بندی شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین ذوالفقاردهنوی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مریم اشرف
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
صمیره محمودی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :