شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک (شعب بانک کشاورزی جنوب استان کرمان)

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,630

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_105

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

تنوع در گروههای مشتریان نظام بانکی، درخواستها و نیازهای مشتریان و تنوع در خدمات نظام بانکی، این نظام را وامی دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندی خددمات اقدام کند . با توجه به اینکه محصولات اصلی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کما بیش یکسان هستند، نیاز شدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابد، شناسایی، جدذب و حفظ مشتریان کلیدی می باشد. در این پژوهش کاربردی پیمایشی، - نظدرات 243 مشدتری کلیددی شدب باندک کشداورزی جنوب استان کرمان در مورد عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان این بانک گردآوری شد. آن گاه، بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، 7 عامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک مزبور شناسایی و اولویت بندی شد

نویسندگان

حسین ذوالفقاردهنوی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مریم اشرف

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

صمیره محمودی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقاداود، سید رسول ردائی، مجید، "تمرین رفتار با مشتری" _ ...
  • اشرف، مریم، موسوی، سید علیرضا، "بررسی برخی از عوامل تاثیرگذار ...
  • اصغری زاده، عزت الله، امین، فرشته "افزایش بهرهوری خدمات بانکی ...
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن" مدیرت ارتباط با مشتری"، تهران، شرکت ...
  • ذوالفقار دهنوی، حسین، رشیدی، داریوش، "بررسی ادراکات مصرف کننده از ...
  • شهرکی، علیرضا، ملاشاهی، علیرضا، چهکندی، محسن، مقاله" بررسی سیستم ارتباط ...
  • ونوس، داور صفائیان، میترا بازاریابی، "خدمات بانکی"، تهران، نشر نگاه ...
  • هومن، حسین، " تحلیل داده های چند متغیری در پژوهش ...
  • Adamson I, Chan K., Handford D.; Relationship marketing: customer commitment ...
  • Ndubisi, N.O., "Relationship quality antecedents: the Malaysian retail banking perspective", ...
  • Ball D., Coelho P., Vilares M., Service personalization and loyalty; ...
  • Bolton, R.N., Lemon, KN. and Verhoef, P.C., "The theoretical underpinnings ...
  • Boles, J.S., Babin, B.J., Brashear, T.G. and Brooks, C., "An ...
  • Brown, T.J., Mowen, J.C., Donavan, D.T. and Licata, J.W., "The ...
  • Crosby, L.A., Evans, K.R. and Cowles, D., "Relationship quality in ...
  • Colgate, Mark and Alexander N icholas, "Banks Retailers and Their ...
  • Flavian , Ca rlos, Corporate image measuremen. A further problem ...
  • Flavia n C, , Guinal u M., Torres E., The ...
  • Gill A., Flaschner A., Shachar M.; Factors that affect the ...
  • Hoots, Mike., Customer relationship management for facility managers, Journal of ...
  • Heffernan T., ONeill G., Travaglione T., Droulers M.; Relationship marketing ...
  • Kemal, Avkeran _ , "Developing An Instrument to Measure Customer ...
  • Kingshott, R.P.J., "The impact of psychological contracts upon trust and ...
  • Macintosh, G., "Customer orientation, relationship quality, and relational benefits to ...
  • Nykam, M, ssues in Implementing CRM: A Case Study, Issues ...
  • Verdugo, M. and Veerapermal, N "The em p _ oyee-custome ...
  • نمایش کامل مراجع