CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر برون سپاری پرداخت خسارات بیمه اتومبیل درشرکت بیمه ملت بر رضایت مشتری

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۴ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ICAM01_146
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۵.۳۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر برون سپاری پرداخت خسارات بیمه اتومبیل درشرکت بیمه ملت بر رضایت مشتری

  منصوره احدی نژاد - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی،واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین،ایران
  حمید معینی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، گروه مدیریت، تهران، ایران

چکیده مقاله:

برون سپاری فعالیت ها، به عنوان یک رویکرد نیرومند و منعطف در حال ظهور است که مدیران سازمان ها می توانند آن را برای رسیدن به دامنه وسیعی از اهداف استراتژیک و تاکتیکی به کار گیرند و در واقع نوعی فراهم کردن خدمات یا کالا بوسیله پیمکاران خارجی است که پیش تر توسط خود سازمان انجام می شود. حیات سازمان در محیط رقابتی امروزی درگرو مشتری مداری و توجه به مشتری است. در سازمان های خدماتی به دلیل ناملموس بودن خدمات، نحوه ارایه خدمت و برخورد کارکنان ارایه دهنده خدمت نقش مهمی در ارزیابی مشتری از خدمات دریافتی ایفاء می کنند به گونه ای که رضایت مشتری در گرو ارزیابی او از نحوه ارایه خدمت می باشد. به دلیل اهمیت مشتری مداری در سازمان های خدماتی، هدف این تحقیق بررسی تاثیر برون سپاری پرداخت خسارات بیمه اتومبیل در شرکت بیمه ملت بر رضایت مشتری است. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان خسارت شرکت بیمه ملت در مراکز استانها و مدیران و روسا و زیاندیدگان بیمه های اتومبیل این شرکت در کل کشور می باشند. روایی پرسشنامه به ترتیب با استفاده ازنظر استاد و تحلیل عاملی تاییدی حاصل شد و همچنین پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ سنجیده شد؛ که دراین ارتباط ضرایب آلفای کرونباخ برای سوالات پرسشنامه برای رفتار کثرت مشتریان 85/0، تمرکز شرکت ارزیاب خسارت 83/0، تمرکز شرکت بیمه 88/0، آشفتگی بازار 79،/0 رضایت مشتری، 72/0است. به طورکلی نتایج حاصل از شاخص های برازندگی مدل نشان می دهند که مدل ساختاری از برازندگی خوبی برخوردار است و همه روابط ساختاری موجود در مدل نهایی در سطح کمتر از 5% معنادار است؛ بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدل نهایی برای تاثیر کثرت مشتریان، تمرکز شرکت ارزیاب خسارت و تمرکز شرکت بیمه و آشفتگی بازار بر رضایت مشتریان از برازش مطلوبی برخوردار بوده و نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد که کثرت مشتری، تمرکز شرکت ارزیاب خسارت و تمرکز شرکت اصلی و آشفتگی بازار بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپاری تاثیر مثبت و معناداری دارد، به عبارتی ضریب تاثیر برای رابطه کثرت مشتری با رضایت از فعالیت های برون سپار 493/0، ضریب تاثیر برای رابطه تمرکز شرکت ارزیاب خسارت بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپار 548/0، ضریب تاثیر برای رابطه تمرکز شرکت بیمه بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپار 588/0، ضریب تاثیر برای رابطه آشفتگی بازار بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپار484/0 می باشد.

کلیدواژه‌ها:

برون سپاری- خسارت بیمه اتومبیل- شرکت ارزیاب خسارت- شرکت بیمه اصلی- کثرت مشتریان- آشفتگی بازار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICAM01-ICAM01_146.html
کد COI مقاله: ICAM01_146

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احدی نژاد, منصوره و حمید معینی، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر برون سپاری پرداخت خسارات بیمه اتومبیل درشرکت بیمه ملت بر رضایت مشتری، نخستین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، کردستان، شرکت علمی پژوهشی امید پژوه آتیه کردستان -دانشگاه کردستان، https://www.civilica.com/Paper-ICAM01-ICAM01_146.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (احدی نژاد, منصوره و حمید معینی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (احدی نژاد و معینی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۸۸۷۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ملت
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه اتومبیل
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.