بررسی رابطه بین کیفیت بانکداری الکترونیکی و نقش آن در رضایتمندی مشتریان بانک ملی ( مطالعه موردی : شعب استان زنجان )

امروزه بانکداری الکترونیک امکانات لازم برای سرعت و کارایی بانکها را فراهم آورده است تا از این طریق کارکنان بتوانند خدماتبانکی، فرایندهای بین شعبه ای و بین بانکی در سراسر دنیا و خدمات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان را بدون حضور فیزیکیآنها انجام دهند. برای ایجاد سازگاری بین بانکداری الکترونیک و ساختار سازمانی ضرورت تغییر و تحول در ساختار سازمانی بانکها از امری ضروری است. بانکها برای سازگار شدن با فناوری های نوین بانکداری، و عقب ماندن از بازار سخت رقابتی بانکها نیز بهمهندسی مجدد ساختارهای سازمانی را دارند.این گزارش شامل پنج فصل است و در فصل حاضر پس از بیان مسئله و اهیمت و ضرورت موضوع ، اهداف و سوالات پژوهش ارائهمی شود ، سپس با شرح فرضیه ها تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها بیان می گردد . فصل دوم تاریخچه و مفاهیم ، مدلهای مختلفو واکاوی ادبیات چارچوب نظری و مدل پژوهش را شامل می شود . در فصل سوم جامعه اماری و حجم نمونه ، ابزارهای اندازهگیری و روشهای تجزیه و تحلیل ارائه می شود .در فصل چهارم نتایج حاصل از آمار توصیفی و استنباطی و فصل پنجم به بحث ونتیجه گیری ، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش اختصاص دارد .محقق در این پژوهش تلاش خواهد نمود تا ضمن بررسی ادبیات تحقیق در زمینه های بازاریابی الکترونیکی و خدمات الکترونیکیبانک ها و تاکید بر نقش خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملی استان زنجان پژوهش خود را انجام دهد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، رضایت مشتریان ، بانک ملی ، فناوری های نوین