نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری: مطالعه موردی بانک تجارت

توسعه ی شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگونساخته است. در این مقاله، نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری و بهبود کار ایی بانکها با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک تجارت شهرستان ارومیه مورد بررسی قرار گرفته است. دراین تحقیق جامعه آمار مشتریان و کارکنان بانک تجارت در نظر گرفته شد و با استفاده از روش نمونه گیریتصادفی نمونه آماری 30 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظر های نمونه ی آماری در تحقیق استفادهگردید. نتایج نشان داد که به طور کلی ارائه خدمات بانکی در جذب مشتری موثر می باشد و خدمات عابر بانک؛تلفن بانک؛ موبایل بانک و چک فاکس بیشترین تاثیر را بر روی جذب مشتری دارند. و مطابق نتایج سامانهپرسش و پاسخ هیچ ارتباطی با جذب مشتری ندارد. از طرف دیگر نتایج نشان داد که شیوه های نوین خدماتبانکی موثر بر وقت پرسنل می باشد و هیچگونه رابطه ای بین هزینه ی پرسنلی و خدمات نوین وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکی ، بانک تجارت ، عابر بانک ، تلفن بانک ، چک فاکس